碧桂园:将RPA+AI的能力投放到最前线员工的工作桌面

文丨李国欢 编辑丨唐洪涛
来源丨首席数字官

随着数字时代的到来,越来越多的新型商业模式、业务模式、技术应用如潮水般涌入各行业企业的生产经营与管理之中。盘点近两年以来的科技发展,【首席数字官】发现,一项与人工智能技术高度互补的新型数字技术——RPA((Robotic Process Automation)正在以高爆发式的增长速度兴起。

据了解,2019年,全球企业在RPA上花费超过23亿美元,且全球超过38%的企业正在应用或准备尝试应用RPA,特别是在业务流程外包市场,RPA市场份额已经超过90%。

然而,在国内一些三四五线城市,在一些小型企业,PRA还是一个陌生词。

从概念来看,RPA(机器人流程自动化),是以软件机器人或人工智能为基础,用软件自动化的方式来实现人工操作计算机完成任务的一种新兴业务自动化技术。RPA技术的核心能力是可以模拟和替代人工劳动,是一种存活在计算机里的软件,其替代的是员工的脑力劳动,以及诸如敲击键盘、点击鼠标、切换页面等系统操作动作。

RPA概念出现在2012年,目前从国内来看,市场上已有不少RPA产品,如:UIpath\天降智能RPA、Uibot、阿里云RPA等。据Gartner2019年发布的关于RPA供应商和系统的第一份魔力象限报告,RPA工具有很多机会为企业提供重要的价值,其核心是,帮助企业解锁与其历史技术文档相关的数据和价值。

今天,除众多IT服务商外,不少大型企业也在数字化转型中采用了RPA技术。近日,【首席数字官】与碧桂园就RPA技术进行了在线探讨,从中了解到了其RPA应用成果。

RPA 已经广泛的用在了碧桂园的各个业务领域,帮助其打通业务断点,提高业务周转效率。已建设的场景主要包括成本账号权限运维、对公应付、自制应收单、人力算薪、电子回单等。RPA作为无休的数字员工,准确率远高于人,对于低端重负性工作,量越大,RPA相较于人的效率越高,总体来看,业务不同、其效益倍数不同。

碧桂园:将RPA+AI的能力投放到最前线员工的工作桌面插图

碧桂园RPA建设成果

图片来源:碧桂园广东博智林机器人

碧桂园相关负责人表示,这些建设成果是碧桂园RPA建设的第一阶段成果。这个阶段主要通过RPA+AI技术解决业务量大、业务集中的场景,这些场景主要通过流程再造,通过后台机器人连通流程断点、实现流程自动化,实现业务提效。

这个阶段,搭建了碧桂园RPA开发和运营平台,基于平台打造财务、税务、人力、成本、运维等业务场景应用和22类机器人,组成机器人矩阵;

同时,碧桂园在思考,如何把RPA+AI的能力投放到最前线员工的工作桌面,让RPA+AI的生产力帮助最前线的员工提效,构建出全新的“RPA+AI+人”的数字化生产关系。在这个方面,碧桂园也有相应的探索,构建了“机器人工厂”和”RPA Store”两个工具,将机器人的开发能力和服务能力投送到最前线员工的桌面。

碧桂园相关负责人介绍,RPA建设实施团队在RPA实施过程中也遇到了一些困难,首先RPA作为一个工具,用于提效现有业务流程,甚至改造现有业务流程,但最困难的是如何找到和识别出这些流程和场景;其次RPA常常和OCR、NLP等工具结合,但往往OCR识别准确率不高、或者对复杂结构的文本、表格识别度不高,NLP的理解不准确等,需要大量时间和成本训练AI,导致功能无法实现。

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