RGP2019年度中国RPA市场调研:机遇、规模、上升空间、市场反馈

RGP2019年度中国RPA市场调研:机遇、规模、上升空间、市场反馈插图

近日,RGP针对中国迅速崛起的RPA市场、产品、以及企业对数字化转型的需求,出品了《中国RPA市场调查报告》。

该报告深度阐述了,RPA产品在中国企业中的关键职能表现,特定行业的优势用户实际使用反馈等,同时预测了未来RPA中国市场的发展前景

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全球性咨询公司RGP为了解中国企业对RPA产品的使用程度、理解程度、市场反响和使用反馈

RGP走访了7个具有代表性的行业:制造、医药、快消、物流、能源、零售和咨询业,选取其中最有影响力的企业,然后对不同部门的工作人员进行访谈,包括高管、部门主管和一线工作人员。

31%的受访者表示,目前公司的业务流程过于重复、繁琐,单纯由人力来完成这些流程不仅会浪费时间,还会产生较大的人工支出。所以,希望通过RPA来解决这些难题。

8%的受访者表示,在日常工作中需要花大量时间在不同系统之间进行切换,去完成大量重复性工作,而RPA可以完美地解决这些问题。

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34%的受访者表示,他们应用RPA的动机仅仅是为了满足企业政策的要求。作为企业对接人工智能的便捷入口,RPA在全球市场的窗口已经全面打开,内地市场的第一批尝鲜者也来自于这些企业。

在这其中,近60%的企业选用的是集团指定的RPA软件和流程,并已经按照集团政策要求完成了RPA运行,包括平台自动化、区域分中心的合并、流程整合等集成业务

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现阶段RPA主要被应用在财务、IT、人力资源、数据处理、智能分析等领域。财务职能的RPA又可以分为企业财务部和财务共享中心两部分:单个使用财务部门的公司仅占26%,且大部分集中于银行和金融服务行业

这也和该行业目前少有设立财务共享中心有关。在财务共享中心上线RPA则需要与共享中心的整体建设、财务结算系统的统一规划相结合

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在数据整理阶段,RPA技术的应用使一些人工难以发现的问题也会提前暴露,方便财务人员进一步询问、查证,降低了遗漏和错误,受访者表示,这是纯人工时代“不可能完成的任务”。

因此,在财务职能中,RPA设计出的应用场景不仅限于单个流程,而是将目标投放于整体平台的自动化

RGP曾对其中一家上线RPA项目19个月的电气公司进行了访谈,根据RPA的运行结果来看,总共28个子流程通过RPA实现了自动化,总共完成工作任务请求2401单,每月最多可处理500单任务,每月替代1280工时的人力工作,工作完成效率整体提升85%

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早期的RPA应用者正致力于研究各种不同的应用方案,从所有渠道和功能的自动化更好地解锁RPA的运行模式和产品性能

多数受访人员高频运用Excel和邮件完成工作,因此RPA后台操作Excel的技能最为受到追捧。

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RPA引以为傲的OCR文字识别图片匹配功能在现阶段还未被使用者广泛接受。另外5%的受访者使用到了数据库读取功能。

由于RPA的实际运行和流程录入往往还要通过第三方服务器和控制器实现,对接数据库往往会引发网络和数据安全的考验。因此,作为国内市场日渐增长的需求之一,这也是各产品公司今后不得不面对的挑战。

在前期对各RPA产品公司的调研中RGP了解到,几乎所有的RPA厂商都已经意识到,金融服务业的整体业务模式和业务都非常适合RPA。银行及金融行业是RPA落地的一块绝佳“风水宝地”

但是,无论是RGP的调查结果还是其他机构统计的数据显示,银行和金融业整体涉猎RPA的覆盖率已经赶超了其余行业近一倍,并且不乏一些优秀成熟的RPA产品已经在银行运营了近2年的时间。

财务共享中心作为流程和业务集成的平台在RPA产品的实践中已经首战告捷

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任何共享平台的流程都可以向ROC发送自动化流程创建的请求,让RPA持续地为企业创造可用场景。

RPA厂商可以收集这些请求和实施反馈,从实践中获取更多的场景可能性。

另一个潜在市场可以被认为是电信通讯行业。电信行业的客户众多、地域分布广,他们的客服和财务结算都是RPA落地的优秀土壤

但是由于庞大的组织架构、错综复杂的流程和因地制宜的业务模式,RPA的上线只能从某个区域的单个流程上手,整体流程改造的难度大,到全面推广还有很长的路要走。

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作为第一批吃螃蟹的人,已经使用RPA的企业在使用过程中怎样解决软件出现的各种问题?RPA厂商和企业的互动或许将决定企业是否愿意进一步深入了解RPA。

由于RPA是一个年轻的市场,大多数企业想要达到的效果需要靠软件公司或提供RPA服务的咨询公司才得以实施。

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企业想要物尽其用,就需要不断发现自身工作流程中适合RPA的场景,这使得RPA软件的售后服务至关重要。

传统的软件销售和上线的思维可能导致用户对RPA的用途局限于软件公司的演示,或者碍于自身的技术限制无法实现。

据RGP调查结果显示,多数受访者表示在购买国外RPA产品后遭遇的售后服务响应速度慢、问题解决不及时等

这也是国外品牌的软件公司出现“水土不服”原因之一。国内软件如果能在这一方面突出优势,将是一个很好的机会。

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作为RPA行业的早鸟,北美地区超过50%的企业已经完成了RPA的部署,另有17%的企业正处于持续观望状态。

其中,未部署RPA的行业主要集中在酒店业、交通运输业和政府及公共部门

这些行业本身受限于行业模式较为传统、自动化水平较为落后的状态,其中39%的企业不会考虑RPA。

相比国内制造业25%使用RPA的覆盖率,北美地区近90%已经完成了RPA部署,在这其中企业规模达到5000人以上的企业90%以上都部署了RPA。这标志着国内制造业市场的巨大空间

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在科技行业内,众多世界知名企业如亚马逊、谷歌、Facebook、沃尔玛、优步、微软已经极大地证明了RPA/IPA机器人的诸多好处,这为企业带来了新的竞争力并且降低了企业运营成本

制造业、能源行业、媒体出版在RPA部署方面都应具有前瞻性,代表着国内市场存在大量商业机遇。

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基于2017年至今RPA在市场中的铺垫和积累,未来3年,预计RPA不仅将加大力度提高各行业的覆盖率,在已经涉猎RPA的企业中,体会到RPA实际效用的企业也将释放更多预算投入到RPA的部署中。

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制造业与能源业为例,仅尝试在财务和人力资源部署RPA,能源业也仅仅初涉了财务和IT两个职能。

但对于这两个传统行业而言,在供应链的数据运用和效用分析、销售和CRM管理、库存管理等方面,RPA比人工更擅长深入挖掘、精确分析。

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对于这些场景,国内的RPA厂商还有很大的研发和推广余地。

此外,根据第三方统计数据和DBI测算,可以做出以下判断:国内市场目前基数较小,能够预期的增长率较高。

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