软件机器人为智慧政务赋能,加快审批效率,优化营商环境

智慧政务让企业的审批流程实现“简易办”,有利于优化改善营商环境。前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件,通过开展优化营商环境系列活动,打造营商环境“好服务”金字招牌,提高政务服务水平来改善营商环境是各地政府部门重视的工作之一。

目前,不少地区都已率先推行“一窗受理”和“一窗”无差别全科受理,推进刷脸办事、跨层级审批、24小时自助服务区等多项利企便民举动。其中,在企业开办实施“一窗受理”“一站式服务”,整合了市场监管局、税务局、印章公司、公积金、社保局、医保局,甚至银行机构等等多个部门机构,精简易办的政务服务为企业、群众提供热情、便捷的政务服务体验。

以往,因为政府各部门纵向、横向的信息不通,这样的便捷会反向让窗口一线人员的压力陡增,数据无法自动流程,则需要在进行手工流转,所以看似前台的便捷,后台实际存在着大量的繁琐操作。所以,软件机器人的出现则为其提供了智能化解决方案,非常适合具有许多传统IT系统和大量重复流程的政务服务中。

如,在某项业务办理过程中,通办窗口工作人员将申报资料进行核对、录入、扫描、上传至“一网通办”系统,通过确认所有申请材料均符合要求后,再将申请资料填入对应部门的业务系统中进行办理,最终使申请业务得以顺利完成。但通过应用软件机器人,办事人员则不需要进行二次录入,只需要审核即可,审批资料可由软件机器人自动录入到内部业务系统。

那么,什么是软件机器人?以最具代表性的博为小帮软件机器人为例,其根据预先设定的程序,通过模拟人类员工的操作模式,自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务,实现核心业务流程的自动化,包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。

目前,通过应用软件机器人,已经有不少省市地区取得阶段性成果,不断助推政务服务线上线下融合互通,推进跨地区、跨部门、跨层级协同的办理,在重复劳动率高的政府服务领域获得广泛验证。

相较于人工作业,软件机器人具有提高工作效率、提升业务处理准确度、记录可追踪等优势,满足数据安全和系统的稳定性的要求,而软件机器人属非侵入式开发,实施周期较短,且对现有系统影响小,有效解决业务流程操作需要跨多个内外网系统、整合多系统信息,以及业务规则变化快等系统开发难点问题。

软件机器人推进政务服务自动化,为增进民生福祉做加法,为优化营商环境做乘法,推进政务服务实现统一审批流程、统一信息数据平台、统一审批管理体系、统一监管方式,为智慧政务赋能。

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