什么是机器人流程自动化(RPA)?

越来越多的企业正在转向新兴技术来自动化其流程并消除繁琐的任务。机器人流程自动化(RPA)使用户可以将精力集中在高价值的工作上,而将较少的时间花在繁琐的重复性任务上。

放眼全球,沃尔玛、德意志银行、AT&T、安永会计师事务所(Ernst&Young)是采用RPA的众多全球领先企业之一。

这么多公司之所以转向机器人流程自动化新兴技术是因为:

1.企业中的许多人仍然依靠传统系统

2.大量的知识工作者仍在同时使用许多应用程序,而造成的时间浪费。

据Gartner称,机器人流程自动化在美国是增长最快的软件。他们估计RPA在2018年增长了63%,达到8.46亿美元。

什么是机器人流程自动化(RPA)?插图

机器人流程自动化(或RPA)是一种基于软件机器人(bot)和人工智能(AI)工作者在业务流程自动化技术的新形式。本质上,RPA是一个实用的工具,它使用屏幕抓取和其他技术来创建可以自动执行重复任务的机器人代理。如今,这项技术使任何人都可以将计算机设置为模拟和集成人类行为的代理,并在平台内进行交互以执行各种重复性任务。

1.提高生产力——员工们是第一个了解RPA的好处的人,因为它可以使他们摆脱那些的重复而单调的任务。

2.节约成本——RPA使业务流程自动化,从而降低了成本并提高了吞吐量。

3.精度更高——由于人类开发了RPA代理,因而避免了人工失误。

4.全面控制——使用RPA便可以更准确地审查机器所做的一切工作。

5.更高的客户满意度——提高面向客户流程的速度可以提高客户满意度。

客户服务:RPA可以通过自动执行联络中心任务来帮助企业提供更好的客户服务,包括上载扫描文档、获取详细数据以及解决简单的客户问题。

会计:企业可以使用RPA进行一般审计,无需人工干预即可立即创建和交付发票。

金融服务:金融服务行业的公司可以使用RPA进行外汇支付,自动执行或从银行对帐单中提取数据。

医疗保健:医院和制药公司可以使用RPA来保存和管理患者记录。

人力资源:人力资源部门可以使用RPA自动化其入职和离职流程。而且,他们也可以自动执行工资核算功能。

供应链管理:RPA可用于采购、自动化订单、付款流程以及检查并预警低库存水平。

总的来说,RPA将会大大释放人们在反复而缺乏价值含量的任务中的精力和时间,把知识工作者释放出来投注在更有意义的工作中。

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