选RPA是无人值守还是有人值守?

很多人在选RPA的时候会去纠结一个问题:选无人值守还是有人值守?那我需要问各位两个问题——机器人是机器人,自动化解决方案就是自动化解决方案,对吗?

其实不全是,在RPA行业中,两种类型的自动化正在迅速形成一种界限,公司可以同时部署这两种自动化来创建统一的、集成的RPA平台。

正如某些行业市场变得更加复杂,为了克服这种复杂性所必需的自动化解决方案也采用了一种更加微妙或复杂的方法。无人值守和有人值守自动化之间的关系,以及这两种RPA如何协同工作以提高整个办公室的生产力和效率,也许最清楚地证明了这一点。

虽然无人值守和有人值守自动化在一个通用平台上协同工作,但是每个品牌的RPA解决方案都封装了不同的自动化元素。在理解这两者如何在一个内聚模型中发挥作用之前,我们先来定义并实现每个自动化结构的价值,然后再研究它们如何、在哪里以及为什么协同工作。

无人值守的好处

无人值守自动化取决于没有人工干预的自动化概念——或者,至少在给定场景或上下文的情况下,尽可能减少人工干预。无人值守自动化中的动作由机器人触发,该模型允许自动化软件在7x24x365的基础上执行动作。

此外,可以通过多接口或平台远程访问无人值守自动化,管理员可以在集中的中心内实时查看、分析和部署调度、报告、审计、监视和修改功能。这意味着员工在自动化平台中具有更强的协作和通信能力,从而有助于以跨组织的方式打破功能和通信竖井。

更具体地说,这种自动化在后台场景中最常用,需要收集、排序、分析大量数据,并将数据分发给组织中的关键参与者。例如,医疗保险公司大量的索赔处理、发票和其他文档的任务将是一个良好的无人值守自动化解决方案,事件和动作在一个工作流,进而促进更流线型的文档和数据管理过程。

有人值守的好处

在需要人工干预的情况下,参与自动化更多地需要与公司员工或管理人员的合作,或者由自动化机器人执行任务的能力决定。自动化解决方案需要驻留在工作站上,由员工在特定工作流中操作或触发命令。

由于参与自动化通常涉及员工在多个接口或屏幕之间移动,因此,需要敏捷友好的解决方案,方便员工在平台之间移动。

而无人值守自动化通常可以访问宽领域远程接口,自动化通常是在特定的部门或工作站上,这意味着访问和自动化功能会存在某些限制。

例如,呼叫中心。呼叫中心技术人员在处理客户服务问题时,需要在多个屏幕和界面之间切换。这些接口通常意味着呼叫中心专家在任何给定时间都要从各种数据源输入或检索数据。

参与自动化允许呼叫中心员工实时处理数据、文档或帐户信息,从而更多地关注客户,而不是回忆或输入数据或信息的过程。

无人值守和有人值守应该怎么协调?

“一只手洗另一只手”这句话或许最准确地说明了无人值守和有人值守的关系。尽管公司可以根据它们的RPA需求部署自动化解决方案,但是集成平台是理想的,在这个平台上,自动化解决方案可以协同工作,帮助简化后台和面向客户的任务。

此外,虽然每个RPA解决方案都有自己的特性和元素,但是无人值守和有人值守都允许根据工作负载、预算约束和操作流程的其他方面轻松地进行扩展,从而使公司获得最大的通用性。这种易于扩展和部署的特性可以在不中断工作的情况下完成,从而确保工作流持续运行,降低跨公司价值链的故障或中断的可能性。

在一天结束的时候,无人值守和有人值守,无论是单独还是相互结合,对全球经济或市场中的企业来说,加起来就是一个重要的价值主张:能够更快、更精简、更精确地工作,为客户提供更优质的产品或服务。

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