中国RPA市场水大鱼大,看Blue Prism如何“入乡随俗”?

进入2019年,在整个资本市场集体进入寒冬大背景下,RPA行业却突然爆发了。

融合 AI 概念,专攻企服赛道,市场前景巨大,服务大企业客户,门槛还很低,这令关注企服和人工智能赛道的投资人都为之振奋。尤其在all in AI的思潮之下,RPA+AI的“天作之合”相继在金融、财会、电信、能源、制造等行业生根发芽,这在当下遇冷的资本市场环境下显得格外耀眼。

说到RPA,就不得不先提一下这个行业概念的首创者、也是目前RPA行业唯一的上市公司——Blue Prism。成立于2001年,2016年成功在英国IPO,这家具有19年行业经验的RPA“老兵”终于在今年开始正式进军中国市场。日前,FCS 2019中国金融CIO峰会在上海举行。我们现场采访到了Blue Prism亚太区首席技术官Dan Ternes和北亚大中华区副总裁夏治平(Jimmy P Sharp)。也许,从Blue Prism身上,我们可以一窥RPA在中国的未来发展之路。

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做到“入乡随俗”,为中国客户提供定制化解决方案

“其实,Blue Prism在中国一直都有业务存在。只不过,之前Blue Prism在中国的业务模式,大部分是通过大的代理商或者集成商合作,间接为中国客户提供服务。Blue Prism在全球五大地区进行了战略投资,大概于一年前建立了整个亚太地区的组织图。在亚太地区第一个市场澳大利亚进行长时间的学习之后,我们认为公司做好了充足准备,决定正式进入中国市场。中国的市场很大,需求更有本土特色,这就需要我们在实际服务中为他们量身定制一些特色化的解决方案。” Blue Prism亚太区首席技术官Dan Ternes表示。

在谈到如何为中国本土客户提供定制化解决方案时,新上任的Blue Prism北亚大中华区副总裁夏治平指出,Blue Prism拥有19年服务经验,拥有目前业内最好的RPA平台,更服务了众多不同文化差异和地域特色的跨国型公司,积累的很多成功案例和经验,这是Blue Prism的平台优势所在。“之前我们没有一个完整的团队在中国,所以对一些大的企业没有办法做到完全的定制化服务,但现在我们是有备而来,前期准备工作已经做的非常完善,而且还带来最强有力的技术服务团队,完全有信心为中国客户提供更符合他们企业发展需求的定制化服务。”

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“RPA+AI”互补互融,DX战略助力Blue Prism致胜未来

根据麦肯锡的研究报告,全球60%的职业至少有30%的工作量可以被完全自动化。如果再考虑从事基础事务性工作的人数,最终可被自动化的工作量将会非常可观。Dan Ternes也认为,如果单纯从理论角度量化推测,随着RPA+AI的深度拥抱,未来10年,可能会有50%基础性办公工作被RPA替代。“毫无疑问,RPA+AI正在改变我们的工作模式”。

其实,当前RPA的火热,离不开相关AI技术的成熟和落地。当RPA与AI开始结合以后,传统RPA就像是有了眼睛和大脑。Dan Ternes认为,RPA实施一个自动化流程,一个机器人会做很多不同的流程,“我们会根据我们多年的经验来判定哪个是最重要的,给它最高的优先级。在这一方面我们最擅长的就是用我们做的AI来辅助RPA,RPA做自动化要去存取经验值,从经验值我们才会知道哪些东西照我们以前的习惯或者是动态的话我们才会做,哪些排列先跟后,这是我们做的AI。”

Dan Ternes强调说,RPA跟AI是互补互融的,这样AI的功能才会越来越有智慧。现在BluePrism会和跨国性企业分享经验值,在不同的市场与不同的端口连接,比如企业正在投入的DX产品战略,就是开发一个更云端化的端口,把更多的企业纳入一个更加完整的生态合作市场。DX平台是一个非常强大的资源共享平台,资源类型有可视化对象,扩展程序/实用程序,解决方案。与普通的BluePrism Object的使用方法几乎一样,仅需要简单的拖拽至自己的流程即可以实现复杂的AI功能。目前已经涵盖了1000多家企业的智能化对象。

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另据介绍,今年年初,BluePrism成立了一个新的机构,在英国专门研究AI,这将探索下一代BluePrism的AI跟RPA会出现怎样的应用方式,如何将新功能在服务企业内部推广。夏治平对此补充说,AI不应该固化在RPA的产品里面,这对开发的灵活性会有一些限制。而BluePrism在流程定制化AI这方面是最领先的,这个AI我们可以提供给用户,这样做用户会更有优势,有时客户会想将某些内容拉出来,我们的平台更有灵活性,很多竞争对手都是用代码做,我们不需要,我们是通过拖拽来自定义这些东西,非常方便。

中国消费型经济潜力巨大,RPA市场未来发展水大鱼大

“中国现在是消费型经济,这是中国最大的潜力,而我们拥有成熟先进的行业经验,非常值得在中国推广,未来RPA在中国发展是水大鱼大” 北亚大中华区副总裁夏治平分析说,消费型的增长,让很多时候人工无法解决经济需求问题,也无法做到服务标准化,这个时候,RPA就完全可以提供帮助。很多企业在国外没有想过这样的应用,特别是在金融领域的应用,都是中国市场待开发的实际需求,而Blue Prism提供的服务,可以让企业级用户不用全面更新系统,通过RPA来快速完成系统升级,以适应消费需求的不断增长。

同时,北亚大中华区副总裁夏治平也坦言,目前,很多中国大企业,还没有认识到RPA的投资回报率,对RPA的流程理解不够透彻,这是由于整个行业的成熟度还有待时间验证,这在BluePrism过往在其他国家的新技术磨合期内,也是很常见的。但从宏观的角度来看,RPA的市场空间无疑是巨大的——有远见卓识的公司,都会明白运用流程自动化机器人(RPA)等智能自动化,来提高企业效率,降低企业成本的重要性,简化工作流程,解放办公时间,来更多的专注于创造、推理、判断与互动,将决定企业未来发展的成败。

虽然 RPA 的商业模式还不够完美,市场上对待 RPA 也存在不同态度,但是无论如何也磨灭不了其巨大的市场需求,即便是随着技术和市场环境的变化,这样的需求也不可能会以其他形式被满足。相信随着RPA 产品和技术的逐渐成熟,RPA 的内涵也会随着竞争优势的动态变化被一步步拓展。

巨大确定需求中的不确定性,或许才是这个市场真正的魅力所在。

 <div style="text-align:right;font-size:12px">(责任编辑:李显杰 )</div>
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