RPA 实施的四个阶段

机器人过程自动化

机器人过程自动化(RPA) 是几乎所有大型组织都希望投资的最新技术趋势,用于提高运营效率/吞吐量并降低成本。根据德勤的一项调查,作为实验开始 RPA 之旅的组织现在陷入了困境,他们正遭受 IT 问题、流程复杂性、不切实际的期望和试点方法的困扰。要最大限度地发挥 RPA 的影响,需要在思维定型和方法上从实验转向转型。

本文重点介绍 RPA 就绪性以及导致 RPA 实现成功的各种规划阶段。认识这些阶段将有助于大型组织在其RPA倡议中获得预期的好处。

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需要从变更管理的角度仔细规划自动化计划。技术和业务领导者需要有平等的承诺和自主权,这些举措才能取得成功。因此,第一步是确保业务和技术领导者为实现该计划的共同目标而共同努力。该组织的高级行政领导在促进这一点方面起着关键作用。确定一个联系点(计划经理)来推动计划对于启动行动至关重要。

在启动 RPA 计划之前,项目经理以及他的技术和职能团队需要确定并找出几个因素。以下是启动 POC 阶段需要回答的一组问题:

  • 我们应该使用哪种 RPA 工具进行自动化?
  • 我们是通过内部团队实施还是将其外包给外部供应商?
  • 基础设施呢?我们是在云上托管还是本地托管?
  • 部署的内部应用程序/产品是否兼容,以便使用 RPA 工具支持自动化?
  • 在我们的自动化旅程中,我们是否需要文档提取工具等辅助工具?如果是,哪种最适合我们?
  • 我们您是否拥有治理模型,包括实施该计划的政策/程序?

POC 阶段的主要目标是对 RPA 工具和供应商进行 SWOT 分析。根据实施大型企业 RPA 项目的能力选择实施合作伙伴。使用各种 RPA 工具和供应商识别和自动化小型端到端工作流。评估 RPA 工具及其好处和挑战,并考虑其许可证费用和运营成本,对于成功至关重要。

POC 阶段在将 RPA 工具和供应商入围实施后结束。此外,到这一阶段结束时,RPA治理的初稿将与各自的RPA执行政策和程序一起制定。

在任何改造项目中,建议在特定领域谨慎开始。这使得组织能够发现机会,并在计划生命周期的早期实施学习或反馈。在初步阶段,重点是确保实现小型端到端生产。与任何软件交付项目一样,RPA 也经历了软件开发生命周期(尽管本质上是精益的),以确保解决方案的质量和可持续性

RPA 实施需要先在一个或多个低环境(开发)中进行验证,然后才能将其发送到生产环境中。此外,BOT 监控流程应在 BOT 发送到生产之前到位。

项目经理、发起人和组织管理人员需要密切监控进度,并建立明确的沟通渠道,在发生问题时报告/纠正问题。建议是保持耐心和容忍一些延误在这个阶段,因为这个阶段的大部分活动将是第一次/一次性活动,将顺利在项目的未来项目。

初步阶段是非常关键的阶段,这一阶段的成功和学习将给RPA计划带来很大好处。在此阶段结束时,RPA 工具是在有良好政策和程序的环境中设置的,其中包括 BOT 监控、后期制作的机制。

在 RPA 项目的变更管理中,需要考虑的最重要因素是 BOT 监控就绪性。在 RPA 项目实施期间,确保设计评审到位并内置足够的日志/通知机制以进行有效的 BOT 监控至关重要。

如今,企业通过合并和收购不断拓展业务。RPA 提供的主要优势之一是通过将软件 BOT 添加到生产中来快速周转,从而扩展运营需求。如果 BOT 的可伸缩性是一个不可谈判的设计目标,需要在 RPA 项目实施期间遵守/审查,则可能发生此情况。

在 BOT 开始在生产中运行之前,应分配一个对业务流程和技术有充分知识的专用支持和维护团队。以我的经验,业务领导者最关心的一个事项是 BOT 监控团队的准备情况,因为我们接近 Go-LIVE。因此,应该有详细的计划和准备,为商业领袖们踏上 RPA 之旅提供安慰。

始终预测并准备,POC 的成功和初步阶段将引起业务团队极大的兴趣和推动,以迎接旅程。RPA 治理需要到现在充分运作,并且应该提出一个详细的流程,为 RPA 计划确定即将开展的项目的优先次序,以满足业务紧迫性。一套成本-收益-分析 (CBA) 机制可以是可帮助组织确定其管道项目优先级的标准之一。

在初步阶段之后,各组织在交付和实施方面将处于一个更加受控的区域。所有未知因素,如基础设施挑战、成功变更管理机制、到达和跟踪 CBA 以及生产中的 BOT 都将到位。组织可以积极实施此阶段的更多项目。

组织需要预测,随着每次成功的 BOT 实施推出,BOT 的数量可能会呈指数级增长。准备将 BOT 运营中心制度化对于成功至关重要。

RPA在提高运作效率方面有很大的潜力。如果计划不周,还可能导致故障。旅程的关键是承认,前几个阶段对项目的成功至关重要,需要密切的监控。团队应表现出灵活性,以便尽快实施学习,并在这些阶段进行纠正

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