RPA 如何实现新的协作方式

到目前为止,有关 RPA(机器人流程自动化)的许多好处(大幅降低成本、减少错误、优化业务流程等),已经开始被更多的人所熟知。

但实际上,RPA 还是增进企业内部各方协作的“润滑剂”。

1、之前从未合作过的员工之间的协作

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自动化端到端流程本身的行为将迫使员工进行协作,包括彼此从未有过互动的员工。为了实现流程自动化,组织必须将不同部门的员工(例如 IT、财务和客服人员)聚集在一起,组成跨职能团队。并仔细考虑整个流程,因为在创建 RPA 自动化流程机器人的过程中,可能会出现十几个以前不曾知道的流程变体。通过跨职能团队的协作,迅速找出问题的解决方式,让人意识到一切都是相互关联的。

2、IT 与业务之间的协作

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几十年来,专家一直在倡导 IT 和业务应该更紧密地合作。但在许多组织当中,技术专家和业务用户之间并没有形成真正的合作。极端情况下,这种脱节甚至还会成为阻碍技术功能顺利实现的“元凶”。RPA 的部署,往往需要技术人员和非技术人员携手合作,以便自动化流程不是简单地做做样子,而是切实改善业务流程。

3、团队之间的协作

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一些企业正在使用双团队方法开发 RPA 机器人,以确保机器人正常工作。一个团队开发核心自动化功能,而另一个团队验证自动化的逻辑。如果有任何错位,两个团队会齐心协力,共同解决问题。这可确保通过密切协作对逻辑进行全面测试和双重检查。

4、员工和机器人之间的协作

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随着 RPA 部署的增加,自动化流程也将变得越来越复杂,并且需要人工和数字工作人员进行协作的混合型工作人员。因为随着流程变得更加复杂和多方面,在流程中的某些点或多点通常需要人为判断。机器人执行这些任务,将其传递给员工,然后员工再将其传递回机器人以进行另一个行动思考,做出选择,决定行为过程。随着 RPA 越来越深入企业各流程,机器人与人类员工的合作将会越来越多。

5、员工与客户之间的“协作”

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无论是 B2B 还是 B2C,销售人员和客户之间的互动都很复杂。一些符合客户需求的产品特性(尺寸、颜色和特征)的讨论必须得到更多例行任务的支持,例如确定产品是否有库存,处理订单以及安排交付。然而,这些方面经常会妨碍实际的销售。通过 RPA 自动化这些流程,让机器人处理它们,将员工从中释放,并更好的与客户沟通,以确保提供满足其精确要求的产品或服务。

自动化并不意味着人类工作者将不再相互交流。事实上,情况正好相反。RPA 实际上会鼓励不同业务部门之间,跨职能团队之间,客户之间,甚至机器人之间的协作。从某种意义上说,部署与实施RPA的过程,就是鼓励员工、团队协作互动的过程。

RPA 机器人通过接手企业中大量、繁琐、重复的任务,释放人类员工鼓励其做他们更擅长的事情——协同互动,为企业创造真正的价值。

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