现实世界中的RPA:驱动市场营销、分析、生产力和安全性

随着我们在数字化转型方面的不断前进,越来越多的公司发现机器人过程自动化(RPA)的希望。简而言之,RPA使公司可以通过自动执行日常任务来提高效率并(希望)节省资金。RPA是我所谓的人工智能的低端成果。它由结构化输入控制它的过程是平凡的,并且是基于规则的。它不需要其他更强大的AI所需的深度,复杂的系统或基础架构集成。最好的是,它使您的员工腾出更多精力来从事更高价值的项目,而不是重复性的日常任务。因此,它已成为热门商品。Forrester表示RPA将达到15亿美元 到2020年实现业务收入。这笔支出对于像UiPath,Automation Anywhere和Blue Prism这样的产品供应商来说是一笔福音。

但是,而不是更多的“哲学”用例RPA,让我们来看看企业是如何在现实世界中使用RPA 现在 -和您的组织如何可以受益。

改善营销运作

像AI这样的技术在市场营销中并不是什么新鲜事物,但是公司现在转向RPA,以加快从潜在客户产生到客户体验的整个营销渠道的流程。Pega是RPA领域的另一家供应商,提供了从广告经理到客户旅程中心的全套营销解决方案。每种解决方案都使公司有机会为每个客户个性化消息,从而消除了竞争。考虑到消费者有时会对银行机构有负面看法,PNC Financial Services希望改善其客户体验并转向Pega的营销技术。通过数据,分析和360度的客户旅程视图,PNC能够增加收入,改善客户体验,改善在线营销力度并提高员工满意度和生产力。

路由电子邮件-节省数千小时并提高生产率

保险公司American Fidelity尽管最初有些勉强,但使用UiPath的RPA解决方案可以节省大量时间。有趣地使用项目标语“ Drop the Drudgery”帮助员工意识到,他们可以使用RPA来完成他们可能不想做的任务。他们迅速自动化了许多面向客户的任务,以改善业务,并没有止步于此。他们寻找一种方法来处理他们最大的麻烦之一-对传入的客户电子邮件进行分类和路由。

员工过去不得不阅读每封电子邮件,对其进行标记并重新路由到适当的频道,但是通过使用RPA和机器学习,它能够将处理速度从45小时降低到令人费解的3秒。同样,价值不只是节省时间。剩下的44小时57秒,这就是您的员工所做的,这将使American Fidelity取得成功。但是RPA创造时间的力量不可低估。这是企业如何使用RPA的一个很好的例子。

索赔处理-增加容量

总部位于北美的保险公司Safe-Guard Products使索赔提交流程自动化,从而减少了单个员工必须处理索赔的次数。处理索赔所需的时间减少了75%。团队的整体生产力和处理索赔的能力提高了30%。使用UiPath的工具,另一家公司同样能够将理赔处理时间减少50%,从而再次为员工创造了更大的带宽,以更好地为客户服务。

零售欺诈检测 

我们都收到了来自信用卡公司的消息,提醒我们零售活动可能会或可能不会“关闭”。想象一下,对于人类来说,实时跟踪在线发生的数百万笔交易有多么困难。再次使用UiPath的技术,一家领先的全球投资银行能够将花在欺诈索赔上的时间从45分钟减少到20分钟,并完全消除了人为干预。

数据验证-更快,更高效

请记住:RPA带来的价值不仅仅是金钱。由于提高了准确性(减少了人为错误)和效率,它也可以以客户满意度的形式出现。州汽车保险公司State Auto Insurance Companies)是一家公司,它通过机器人程序自动执行了47个任务,以验证从不同应用程序传输的数据。自公司两年前开始与UiPath合作以来,这些机器人已节省了超过53,000个工作小时。

交付过程

再次使用Pega的RPA技术,美国农业部能够使用赠款管理工具将其付款流程从数月缩短至数天。该组织每年分发超过6,000亿美元的赠款和协议。过去,分散的系统将各个部分放在一起,使快速付款处理变得困难。

数据传输

医疗保健公司花费大量时间和资源来数字化其病历。牡鹿郡的家庭医疗中心,肯塔基州有超过30年的记录,以数字化这会已经采取了员工数千小时。医疗中心不是用手做,而是转向Automation Anywhere和他们的软件机器人来为员工做工作。在24小时内传输了30年的数据,零数据丢失或错误。这只是许多示例中的一个,它显示了可以节省多少时间和精力。

那些早期采用RPA的人总体上显示出积极的结果。一项研究表明,他们在部署后的18个月内看到了正的投资回报确实,一半使用RPA的公司表示,他们在那个时期内看到了正回报,而另一半则达到了收支平衡。

关于RPA的最终决定

在我自称RPA作为推动您的公司前进的救星之前,先快速警告一下。与任何新技术一样,RPA可能难以实施。德勤的一份报告显示,只有3%的公司能够一次将RPA扩展到超过50个机器人。在某些情况下,漫游器可以节省时间,但不能节省金钱。这完全取决于您使用机器人的方式以及从其中节省的时间。

如果您还没有文化并专注于推动今天业务发展的客户体验,那么没有任何一种技术可以使您的业务持续下去。第二,RPA的本质是有限的。它是特定于任务的。例如,它不能很好地响应数据输入的突然变化。它不是敏捷的。出于这个原因,您需要将您的期望放在眼前。像Clear Software这样的新进入市场的公司正在将对话转向IPA(不,不是啤酒),而是Intelligent Process Automation(或类似变体)的首字母缩写,它说明了人与机器协同工作的力量,而不仅仅是部署简单的机器RPA解决方案。

因此,总而言之,证据和用例每天都在增加。RPA将节省时间,最有可能节省您的公司资金。但是,像大多数数字化转型计划一样,它的采用只会与公司的整体文化一样强大。那部分不可避免地取决于您。

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