打破关于RPA的神话

打破关于RPA的神话插图

尼尔分享了您想了解的有关机器人过程自动化(RPA)的所有信息,消除了关于机器人的谣言,并向RIQ读者保证机器人不会剥夺人类的工作。

RPA是一个日趋成熟的市场,在该市场中,炒作常常与现实不符,并且有大量供应商试图顺应潮流。各地的组织都在试图平衡不断增长的客户期望,日益复杂的监管挑战以及需要使用相同或更少资源来做更多事情的矛盾挑战。

RPA可能是实现这一目标的有效方法,但是将市场狭义地定义为一种技术方法(综合现有人类交互的技术方法)限制了无法实现的价值。流程通常包括交易活动,数据准备操作,分析以及批准和审查的组合。为了兑现这一完整的承诺,RPA需要提供广泛的功能集,因此容易实现简单的工作流程自动化。

迄今为止,许多RPA实施的现实情况是,它们已针对低复杂性,大量活动进行了部署。

当机器人人机交互至关重要且需要类似工作流的功能来管理它时,更大的机会在于更高的复杂性,更低的用例。

当需要人们进行不必要的体力劳动时,可以并且应该使用RPA和“机器人”。这适用于所有业务流程,而不必局限于任何一个业务领域。通常,自从采用ERP的繁荣年代以来,企业就没有在技术上进行投资来提高后台办公效率。相反,组织寻求外包和薪资套利来交付成本,而不是节省生产力。

我们特别关注财务,人力资源和IT部门的后台流程,其影响力遍及整个企业。。?

RPA不应提供最低成本的劳动力,而应提供一支积极进取,富有生产力和敬业精神的劳动力,这些劳动力可以为内部和外部客户提供最高水平的卓越服务,而仅仅通过做当今人们的工作就无法实现“更快更便宜”。

我们在市场上以及与客户的经验是,没有任何一种工具可以提供RPA要求的全部范围。市场上的许多工具具有很大的实用性,通常可以节省战术和短期成本。

在此基础上,我的建议是不要在选择“理想”工具上投入太多时间和精力,因为台式机工具具有大致可比的功能并提供相似的结果。

相反,应该将精力放在选择适合该工作的工具类型上,并无情地管理该计划的真实总拥有成本,其中功能集和许可成本通常只占很小的一部分。

可伸缩性不是“谁部署了最多的机器人”的功能,它实际上应该是“谁可以提供最好的结果”。我们越来越多地看到组织对RPA要求采取多技术方法,并采用严格的方法来选择适合工作的工具。这是他们在了解自己所购买的工具做得好而不是买得起或买得起时的经验的结果。

不幸的是,正如道格拉斯·亚当斯(Douglas Adams)所说的那样,“碳基生命形式”是其中许多风险的中心。机器人软件通常不会花时间在社交媒体上,不会为世界杯分心,也不会将笔记本电脑留在出租车上。

与要求人们操纵来自多个源系统的大数据集相比,可以将职责分离和访问个人数据控制到更加全面的级别。以假日和疾病应计项目为例。这是一个简单的财务计算,但需要在HR系统中访问极其敏感的个人信息。通过使流程自动化,可以在源头对数据进行匿名处理(因为机器人不会忘记这样做)。无需通过不受控制的电子表格中的功能传递此信息,而是可以通过安全且经过审核的环境(如共享点)共享这些信息,并在完成决策和审查后删除访问权限。

实际上,高度一致的,可审核的机器人执行与在手动世界中根本不可能做到的控制设计能力相结合,实际上对企业而言比减少执行过程的成本更具价值。

不相信炒作!?由于该行业的炒作水平,所有RPA举措在公众上都取得了巨大的成功,因为人们的职业可以基于他们对这个令人兴奋的新世界的深刻理解而走上大规模的轨道。

潜在的好处是真实而重大的,但要付出成本和努力,它们就不会实现。它们也可能大大低于您的供应商或实施合作伙伴建议的水平,并且您的持续运营成本可能很容易超过实现的任何节省。

如果有人告诉您您应该通过“招募三家供应商,并在一天之内进行一次黑客马拉松来制定策略”来制定策略,那么我的建议就无济于事了。仔细查看正在执行您要执行的操作的引用,以及它们实际提供的回报。

实时数据访问,大数据和相关工具无疑在确保使用最新信息制定决策以及打破组织和运营孤岛中发挥着重要作用。这些技术很少涉及或增强过程本身或人员的作用。如果锁定在流程中的基于人员的手动步骤继续进行,那么最快,最大内存的数据库将无法为您提供任何帮助。我认为,如果不应用过程自动化技术,那么这些努力将无法实现目标。

。?当然,已经省去了一些重大的工作,但是在大多数情况下,人们希望释放这种资源来为组织增值。

可能是将资源转移给面向客户而不是后台的角色,投资于创造力,创新或研发(机器人很可怕)。通过释放人们去做他们擅长的事情,我们可以取得很多成就?改善他们的工作生活平衡,敬业度和整体满意度。

历史告诉我们,最成功的组织拥有热情,敬业和积极进取的员工队伍,他们以客户为中心,不断创新,并且能够对市场变化和需求做出快速响应。所有这些都要求我们充分利用人力资本,人才争夺战与消除成本战同样重要。

在RPA的早期,它是作为绕过IT组织参与的手段和增强业务能力的手段出售的。这当然是胡说八道,而那些在不进行IT功能投入的情况下进行大量投资的组织则在IT进行更改以破坏已部署的机器人的过程中动手并真正地烧死了他们。

CTO需要与业务职能部门合作,并且不基于“最佳工具获胜”而是根据流程用例的适合性来协助工具选择。

其他组织则采用经典的采购方法,根据功能和单位许可成本选择工具。这当然在一个层面上很重要,但是许可成本通常是机器人技术总体TCO(总成本)中最小的部分。

当不注意预期结果和收益实现时,这种方法将行为推向表面功能,而毫无意义的“机器人价格”。每个人都知道每个机器人要付多少钱,但他们不知道机器人可以为他们提供什么,以及整个生命周期的成本是多少。

我的建议是从期望的结果开始,然后您的雄心勃勃,以确保可以使用所需的任何工具或更多可能的工具。

我的观点是,您将看到桌面RPA实施的快速商品化幸存下来,因为进入门槛极低,并且技能属于工具而非过程或改进技能。一旦收获了所有低落的果实,重点就会转移到真正的智能自动化上。

将最佳融合的最佳创新技术与良好的老式流程改进技能相结合,可以从流程自动化,AI,机器学习,聊天机器人以及刷新相关的基础架构(例如S4 / HANA),Oracle Fusion中获得最佳收益。

桌面RPA将被视为一种利用现有资产的战术工具,但它并不构成将为企业服务的下一代应用程序的基础。

在Redwood,我们的重点是使业务用户能够自动化他们的流程(而不是他们必须成为机器人生成器),并在为当今和未来的任务关键型应用程序构建的工业实力平台和体系结构上交付。

我们的路线图将更多内容添加到我们的机器人目录中,使行业仅在您使用内部或基于云的基于服务的产品时付费。我们将寻求拥抱和扩展激动人心的新技术,例如AI,聊天机器人,机器学习,过程分析,同时在有益的情况下谨慎地将有价值的功能添加到我们的平台中。

我们的方法是与最佳同类产品相集成(因为AI和Cognitive工具都是由自然界专家提供的),但希望此类工具如何进一步改善我们已经在市场上领先的产品实现价值的时间,并以最低的生命周期成本获得最大的回报。 ?

一个示例包括对我们的流程工作室的增强,以基于群众对先前流程的了解,在给定流程中预选下一个可能的机器人。这大大减少了从我们广泛的资料库中搜索和选择下一个机器人所需的时间。如果我们所做的一切工作都集中在减少与不必要的手动活动有关的时间浪费和风险上,那么我们将继续以单一的关注为重点。

关于Redwood软件:

Redwood Software成立于1993年,一心一意的使命–帮助组织实现The Robotic EnterpriseTM,并提供100%自动化的后台,其中包括从记录到报告,从订单到现金,从采购到采购的所有流程薪酬,人力资本和供应链由机器人运行,仅包括需要高级判断和分析的人员。由于后台流程对企业没有任何价值,但对运营的平稳运行至关重要,因此,自动化是提高流程效率和质量,释放预算和重定向资源的必然方法,这些资源可用于对企业产生实际影响的地方客户服务,市场营销和产品创新等业务。

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