人人都想扩展RPA落地规模,而你如何做得更好

人人都想扩展RPA落地规模,而你如何做得更好

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更多的企业开始采用RPA技术

伴随着工作方式的不断改革,以及效率提升、运营成本带来的压力,企业开始采用新技术,例如RPA,以实现降本增效。

RPA可以执行一系列重复的、基于规则的工作任务,这些任务经常耗费员工大量的时间和精力。

企业不断引入RPA技术在很大程度上基于以下事实:其可以在短时间内以很少的投资引入业务部门。

企业开发新系统以简化操作可能需要数月甚至数年,但是使用RPA可以立即实施。RPA具有非侵入性和灵活配置的特点,企业在进行RPA部署时,不需要改变其现有的信息系统,从而可以避开遗留系统冰山;RPA技术具有非常强的灵活配置性,可以非常贴近企业自己的业务,实现无缝结合。

开发新系统需要大量投资,有时该项目会在没有成本效益的情况下消失,相对而言RPA不会为企业带来如此大的成本压力。

RPA非侵入式且能过快速交付价值的特性,促使企业内部可能在忽略业务与IT相互配合的前提下,就开始实施RPA项目。

而这可能造成RPA项目与组织的战略自动化目标不一致、RPA总体拥有成本(TCO)较高、来自多个部门的利益冲突导致优先级错位等问题的出现,从而影响RPA项目的成功落地和持续扩展。

而在企业内部组建自动化团队来统一推行和管理自动化,将有效推进RPA项目在企业内部的落地,与规模化扩展。

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组建高效的自动化团队

RPA项目的成功是团队协作的成功,企业可以在积极建设内部团队的同时,也充分利用外部团队。

高效的自动化团队分为三个层次:战略、战术和运营。

战略:战略层须能就优先级达成一致,定义未来路线图并向领导和执行团队报告。负责人应确明确计划目标(RPA项目如何支持组织战略和实现更好的业务成果)至关重要。

战术:战术层必须驱动业务结果,跟踪效益/kpi,并监控自动化产品组合。他们还可以识别成熟的自动化流程,确定流程的优先级,并提供有关机器人实际性能的反馈。

运营层:运营层必须关注自动化开发、维护和安全。这包括RPA开发团队、RPA技术支持、服务支持团队,负责解决企业使用中出现的问题,积极响应和支援企业需求。

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在企业内构建一个RPA COE

RPA COE,又称为机器人流程自动化卓越中心,它的出现最早是为了在部署RPA的前期来管理正在进行的RPA实施。随着RPA在企业中承担的工作越来越多,结合跨部门的基层管理人员,逐渐发展成为了一种有效的RPA治理机制。

通过RPA COE,企业可以进行角色与责任的分配,从组织上建立部门之间良好的协作沟通机制以保证新技术和操作方式的引入。

RPA COE的应用,能够帮助多数企业低成本、高效率地解决数字化转型所产生的矛盾问题,促进企业人机协作的能力。

在上述提到的自动化团队中确定的所有关键角色都可以参与到RPA COE中。

云扩建议企业可以从最小规模开始,搭建一个跨职能的自治团队来获得内部推动力,也充分利用外部团队、技术提供方以及实施服务方的资源和经验。遵从一些共同的集中政策、方针以及规则,服务于端到端的流程。

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优先考虑自动化优先级

企业中的流程多种多样,其规模和复杂程度也不尽相同。要想实现卓越的流程自动化,确保工作的正常高效运行,流程选择也至关重要。

RPA并不是能使所有工作流程实现自动化的灵丹妙药。一个包含重复步骤并基于业务规则的工作流程是可以通过RPA实现自动化的。但如果流程涉及推理、做出判断和基于场景采取不同类型的操作,那么这些流程可能不适合RPA。

因此确定、评估和选择正确的自动化流程是采用RPA技术的重要一步:

重复、常规、标准化、稳定和可预测的流程

支持足够的容量和频率以优化投资回报率

流程复杂度

不要忘记所选的流程既要满足业务需要,也要获得利益相关者和高级管理层的认同。您可以从一个典型的业务场景开始试验,获得成功后再逐渐扩大范围。

此外,领导者还须评估RPA是否适合其短期战术需求,同时与更具战略性的长期选项进行比较。

总之,对于任何RPA项目来说,确保适当的项目组合优先级、与组织目标的一致性以及持续跟踪每个RPA 机器人带来的好处都是非常重要的。通过企业自动化产品组合仪表板和绩效报告,在组织内做到透明。

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