如何选择正确的RPA工具

随着企业越来越希望RPA机器人实现其长期自动化雄心,机器人过程自动化(RPA)市场已经升温

同时,随着新的供应商进入市场,成熟的供应商添加新功能以及RPA用例扩展到传统应用程序之外,RPA工具市场也在迅速发展,以应对平台增加的认知和AI功能。

不管欢迎这些新功能是什么,它们都会为正在评估RPA工具的企业带来麻烦

TechBeacon与顶尖专家和分析师进行了交谈,以提供一些清晰度。在为组织购买合适的RPA工具时,需要考虑以下变量。

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RPA擅长帮助组织将已建立的流程与自动化链接起来,而无需拆开和替换旧系统。

典型的用例是组织利用RPA进行自动化专家所说的“转椅”流程,在此过程中,人们从事手工的重复劳动,使他们使用来自一个系统的数据,信息或警报并在一个或多个其他系统中采取措施。 。应用范围包括财务团队批准和处理员工费用报销,以帮助提供新密码。

但是随着RPA工具的发展,出现了不同层次的自动化智能。

在最基本的级别上,RPA源自用于自动化简单任务的宏和脚本。然后出现了基于人类定义的流程规则的基本可编程机器人。如果做得好,这些机器人可以提高效率,但是发现和定义过程可能会很耗时,并且生成的规则集可能会变得脆弱且无法适应不断变化的业务需求。

RPA供应商通过使用机器学习来自动发现和学习流程,并定义控制机器人的规则来做出响应。就技术可以提供的自动化类型而言,这些认知能力正在扩大RPA的范围。

Micro Focus全球交付中心负责人Sairam Bollapragada说,RPA机器人的核心是简单的软件。

 “任何软件专家都可以创建一个机器人。”
Sairam Bollapragada

尽管如此,正确的RPA工具仍可简化决定任何给定机器人的代码外观,开发它以及部署所有机器人后对其进行部署,维护和管理的过程。 

RPA功能各不相同,但是在评估工具选项时,请记住以下一些常用功能。

它如何处理过程发现和定义?

RPA工具如何发现和定义流程步骤和组件?供应商越来越多地具有记录和分析用户动作,然后使用机器学习来帮助定义流程规则并减少手动步骤数量的能力。

其他工具使业务干系人和自动化团队有责任手动完成所有这些工作。通常,它需要顾问和集成商的帮助。

集成商可以在RPA供应商的平台上分层放置自己的工具,以在组织选择要自动化的流程之前进一步自动化发现。例如,DXC Technology有一个数字过程评估工具,该工具使用Google的TensorFlow评估用户行为,以确定合适的RPA候选人。

DXC业务流程服务业务部副总裁兼总经理Aniket Maindarkar表示,DXC的工具会收集一年的历史数据,并从头到尾分析交易,以找出交易发生了多少次,以及每步执行了多长时间。

“我们对您是否有足够的交易量以及是否花了足够的时间来确定[交易]是否是自动化的最佳候选人有了很好的认识。“ 
Aniket Maindarkar

创建机器人有多容易?

许多RPA工具供应商声称提供了一种在组织内创建机器人制造“工厂”的简便方法。这些工具集通常包括一个设计工作室,该工作室为自动化专家提供了一种基于过程中发现的任务来设置RPA工作流的简便方法。

必须完成的编码工作量各不相同,但是许多工具供应商正朝着低代码或无代码功能迈进。机器人库通常会为设计功能提供帮助,它们为常见类型的流程提供了开箱即用的功能。但是您的“工厂”将需要创建适合您组织需求的机器人,这将需要训练有素的员工才能完成。 

因此,为您的组织选择合适的工具可能取决于每种工具开发和部署机器人所需的人力资源另外,请记住,您应该与工具决策一起做出有关RPA团队的决策。

许多组织都难以找到在所选平台上受过训练的人才。DXC的Maindarkar说,当需要从有限的试点项目扩展到企业范围的计划时,可能会遇到最大的挑战。

机器人部署,维护和管理的性能如何?

您选择的RPA平台应帮助您构建集中功能,该功能允许您使用自动化轻松地部署,维护和管理机器人,以确保功能及其正常运行时间/技术性能。 

“您需要为机器人提供一个智能的命令和控制中心,所有机器人都将驻留在该中心,并监视它们的功能和技术性能。”
—赛拉姆·波拉普拉格达

集中控制中心将帮助您确保漫游器的技术和功能性能处于可接受的水平,并在出现问题时提醒自动化专家,业务流程所有者和技术负责人,并在必要时进行调整。

功能性能应由您的业务流程所有者决定,他们应确保每个bot都在执行应执行的任务,并且对于任何给定流程,企业都将从bot中获得最大程度的自动化。

技术性能是指确保技术基础架构有效地支持正常运行时间目标和其他应用程序性能KPI。

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ISG自动化的合伙人兼全球负责人Mark Davison说,在您开始评估哪些工具和平台适合开发和管理其RPA机器人时,始终将您的需求放在首位。

“我们鼓励客户清楚地了解他们对给定工具的要求和期望。然后,将工具的那些功能和特性与那些要求和期望进行映射,以确定最适合客户需求的产品。”
马克·戴维森

换句话说,您的RPA用例应该驱动工具的选择,而不是相反。这是许多IT评估流程的基础,但对于诸如RPA等容易引起大肆宣传的类别,需要重复进行说明,在这种类别中,风吹草动可能会将注意力从业务成果上移开。

Davison说,要避免的关键陷阱是假设每个工具都相同。

他说,当今市场上领先的工具提供了相似的功能,功能基线。但是存在差异化因素-进程的发现方式,工具带到表中的bot库的类型,与其他自动化工具的连接。戴维森说:“与客户的独特和关键要求相比,这些特性可以有所作为。”

他说,客户在做出最终决定之前,需要对与安装,支持,维护和使用工具有关的所有方面,要求,成本和其他因素有充分的了解。

许多组织可能会发现,他们选择的平台比将其集成到其流程和系统中的重要性低。根据专家的说法,企业在工具上每花费1美元,就在RPA相关服务上花费大约3美元。自动化分析公司Horses for Sources表示,这种趋势还将持续一段时间。

最终,RPA的目标是加速笨拙的业务流程,该流程涉及跨旧系统的多个步骤。DXC的Maindarkar警告组织不要因为RPA工具的特性和功能而垂头丧气,因为他们忽视了他们正在为实现业务成果而努力的事实。

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