如何用简单的英语解释机器人过程自动化(RPA)

如果“ 机器学习 ”听起来像是一个凄惨的反乌托邦未来的开始,那么,您认为呢?终结者Matrix?–然后是“机器人过程自动化”必须成为机器以无情的效率统治人类的阶段。

幸运的是,机器人流程自动化(RPA)几乎不涉及任何种类,除了效率方面。甚至根本没有涉及任何机器人。

“机器人过程自动化不是物理(或)机械机器人,”首席战略官Chris Huff说。Kofax

相反,机器人过程自动化中的“机器人”是在物理或虚拟机上运行的软件。

“ RPA是业务流程自动化的一种形式,它使任何人都可以为机器人或'bot'定义一组指令来执行,” at产品产品总监Aaron Bultman说。Nintex“ RPA机器人能够模仿大多数人机交互,以高容量和高速度执行大量无错误的任务。”

如果听起来听起来很无聊,尤其是与好莱坞机器人相比,那是无聊的。RPA最终是要使工作场所中一些最平凡和重复的基于计算机的任务和流程自动化。例如,考虑复制粘贴任务并将文件从一个位置移动到另一位置。

RPA使曾经需要人工干预的日常流程实现自动化–通常,许多流程以死记硬背,耗时的方式执行。这也是RPA承诺提高组织效率的方式。

[相关阅读:?人工智能与机器学习:有什么区别??]

让我们备份一会儿,然后将RPA的其他一些明确定义添加到我们的武器库中。使用这些可以增强您自己的理解,或者帮助向同事,客户或合作伙伴解释RPA,尤其是在与非技术人员一起工作时。

  • “用外行人的话来说,RPA是软件机器人结合自动化,计算机视觉和机器学习来自动执行基于规则和触发驱动的重复性大批量任务的过程。” –David Landreman,CPO?橄榄色
  • “机器人流程自动化只不过是指示机器执行平凡的重复性手动任务。如果执行任务有逻辑步骤,则机器人将能够复制它。” –高级软件分析师Vishnu KC主管?ClaySys技术
  • “ RPA是自动执行在计算机上执行的基于规则的操作的软件。” – Kofax首席战略官克里斯·霍夫(Chris Huff)。
  • “ RPA是业务流程自动化的一种高级形式,它能够在计算机上记录人员执行的任务,然后无需人工干预即可执行相同的任务。本质上,它是虚拟机器人的模仿者。” – Marcel Shaw,联邦系统工程师?伊万蒂
  • 简单地说,RPA的作用是使以前由人类处理的重复任务自动化。该软件经过编程,可以在应用程序和系统之间执行重复性任务。该软件被教授了具有多个步骤和应用程序的工作流。” – Antony Edwards,COO?茄子

[您的文化足够敏捷吗?可以处理RPA吗?获取?数字化转型电子书:?教大象跳舞]

评估您的内部流程和工作流程是否适合RPA是另一回事。就是说,这里有一些值得注意的基本标准,因为它们可以帮助您和您的团队更好地了解RPA是什么以及它如何有用。此外,当您与公司其他地方的非技术同事讨论RPA时,这些标准也可以提供帮助。大类之一:任何需要人员进行大量重复数据工作的流程。

Olive的CPO Landreman说:“ RPA非常适合涉及大量人力数据处理的任务。” “ RPA程序的最常见用途是对重复功能或数据密集型流程的补充,这些功能或数据密集型流程可望获得基于逻辑的结果。”

Landreman在确定可能的RPA拟合时共有四个基本检查:

  • 该过程必须基于规则。
  • 该过程必须定期进行重复,或者具有预定义的触发器。
  • 该过程必须具有定义的输入和输出。
  • 任务应具有足够的容量。

在IT之外,对RPA进行解释和宣传应该比在其他非技术人员更难以提拔的主题上做起来容易一些,例如?无服务器微服务上面的定义说明了这一点。向IT之外的人展示RPA如何通过减少他们日常工作中的繁琐工作而直接给他们带来好处,也变得更加容易。(在向现场服务技术人员解释说集装箱化如何使他们受益时,同一任务可能更具挑战性。)

“ RPA之类的企业和组织是因为它可以帮助他们提高广泛人群(用户,客户,员工,销售和市场营销人员,商人,会计师,法律和财务分析师等)的生产力,” Maddu Sudhakar,首席执行官?Aisera

尽管如此,灯泡通常打开得更快,并带有一些示例说明如何在企业中使用技术。因此,让我们回到数据密集型流程作为一个良好的起点。Sudhakar提醒我们可以有多少种不同的动作可以处理数据:数据接收,数据处理,数据收集,数据更正,数据创建等。

考虑一下在金融等领域的此类工作量:传统上,应收款和应付账款传统上需要熟练工人进行大量的手工重复性工作。这就是为什么您会在特定业务功能中看到有关RPA的高尚预测的原因:例如,Gartner?据预测,到2020年,将有73%的公司控制人在其财务部门实施某种形式的RPA,高于2018年的19%。

其他传统业务部门,例如客户服务和人力资源,提供了自己的数据密集型,基于规则的和重复性流程的示例。保险和金融服务等特定行业也符合要求。

茄子的首席运营官爱德华兹(Edwards)提供了此特定用例作为示例:退货处理。考虑一下您上一次退回在线购物的时间,这不仅对您有影响,而且对您购买的公司也有影响。那些“免费”回报实际上不算什么。

“传统上,退货处理是手动进行的,这是一项昂贵的工作。借助RPA,公司可以在不增加成本或造成延迟的情况下管理退货。“ RPA软件现在可以处理退货,其中包括一系列重复步骤:发送确认退货已收到的消息,更新库存系统,对客户进行付款调整,确保内部计费系统得到更新以及等等。”

可以说,退回一双不太合脚的鞋子所涉及的步骤,无论是针对客户还是企业,都非常符合Landreman的上述标准。这是一个基于规则的过程,具有特定的触发器并且可以重复;它具有特定的输入(例如启动退货和退货)和输出(例如您的退款);对于零售企业而言,尤其是数量可观。

这是一个必不可少的过程,有很多“机会”来解决效率低下,错误和其他问题。让我们面对现实:这很无聊。RPA存在改进的过程。

“使用[RPA]进行自动化的能力使工作人员可以将精力转移到更周到和有意义的工作上,同时还消除了可能损坏处理时间,法规遵从性和整体客户体验的数据输入错误,” Kofax的Huff说。

[想要从应用CIO的CIO那里汲取教训吗?获取?新的HBR Analytic Services报告?现实世界AI执行官指南。?]

原文


本文由 RPA Club 作者:Editor 发表,其版权均为 RPA Club 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 RPA Club 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。

发表评论