4件在RPA部署中不要做的事情

机器人过程自动化(RPA)正在滚动。世界上三分之一的企业目前正在对RPA进行认真的投资。马的一项调查发现,58%的公司对RPA降低成本和实现惊人商业价值的能力感到“满意”或“非常满意”
但是RPA的成功并不是轻而易举的。安永(Ernst&Young)发现,最初的RPA项目中有多达30%至50%失败。原因可以追溯到几个因素。如果希望RPA部署成功,以下四件事是不应该做的

No.1:将RPA视为一个IT而不是商业倡议

它当然是一个必不可少的合作伙伴在所有业务转换,其中包括RPA。但当它掌权时,可以理解的是,重点放在了技术上。它是否像承诺的那样有效?它是安全的吗?它能将需要自动化的过程自动化吗?这些都是重要的问题。但商业案例必须放在首位。商业目标是什么?RPA初始成本是多少?预期的ROI是什么——以及它的时机是什么?而且,最重要的是,在业务流程自动化之后,劳动力是如何受到影响的?仔细描述业务和t的角色是很重要的。一个强有力的RPA倡议是由与IT合作的业务部门领导的,并由人力资源和其他相关的公司职能部门积极参与

No.2:专注于节约成本

识别其他变革的好处,如提高效率,加强客户服务,提高收入,提高生产力,增加工作满意度会帮助你宣传你的狙击枪的旅程的开始——一个可能会影响整个企业,推动更多的兴趣使战成功。记住,RPA不仅仅是关于自动化,而是关于改善服务

No.3:将错误的过程作为RPA候选过程的目标

最常见的错误是将目标对准过于复杂的过程,并试图将人类工人完全排除在其中。但是这导致了额外的成本和相当多的部署时间一—将实现从几周延长到几个月第二个最常见的错误是保持遗留进程的刚性,而不尝试重新考虑它们。你的第一个目标应该是针对低复杂度或中等复杂度的进程,这些进程返回最快和最大的效率节省

开发一个过程记分卡,以优化您的RPA返回。你应该寻找最容易、最快速实现自动化的过程,以及提供最高ROI的过程
当流程很复杂并且需要大量的人工交互时,将最容易完成的任务自动化,当您有更多的RPA经验后再返回到更复杂的任务。事实上,专家建议将RPA视为人类的助手,而不是人类的替代者。因此,将RPA视为终极“助手”的最佳方式是,在流程中执行基本的重复性工作,并使人类能够执行更有趣、更高价值的任务

第4条:不要管理预期

开始你会发现,人们对结果既有不切实际的乐观,也有悲观的预期。鼓励每个人思考这项技术的优点,并强调目标是将员工从重复性和单调的工作中解放出来。尤其重要的是关注那些受RPA带来的内在变化影响最大的员工。同时,仔细记录新自动化工作场所发生的每一件事。你应该准备好庆祝成功,也要准备好应对突发事件在结论

RPA正在实现令人印象深刻的结果,为企业的所有规模和在所有行业。只要你遵循一些基本的规则,你的RPA努力就有机会获得快速和高的ROI。如果你能避免这四个错误,你就能很好地书写下一个RPA的成功故事

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