RPA项目实施有哪些挑战?早了解,早避坑

RPA项目实施有哪些挑战?早了解,早避坑

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Gartner报告显示,86%的组织正在或者已经在其内部部署了RPA,通常跨越3到5个业务职能。组织利用RPA来提高流程质量、执行速度和员工工作体验,但只有58%的组织实现了预期的RPA目标。

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企业越来越受到效率提升以及运营成本的压力,开始使用新技术,例如RPA,以实现降本增效。RPA可以执行一系列重复的、基于规则的工作任务,这些任务经常耗费员工大量的时间和精力。

通过使用RPA技术能够加速完成必要的业务流程,并将员工从重复性、乏味的工作任务中释放出来。

考虑到RPA技术能够带来的卓越成效,越来越多的组织开始采用RPA。根据Gartner的调查报告,62%的受访者表示,他们目前正处于实施RPA的过程中,这些举措往往涵盖三到五个不同的业务职能。RPA在技术服务、金融服务以及能源等行业尤其受欢迎。

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虽然不同行业的企业采用RPA的规模不同,但在RPA采用初期,组织通常会在一个职能部门中进行poc,以获得早期的成功并逐渐扩大规模。

云扩观点:典型场景证明RPA适用性

POC是低成本在企业验证RPA技术可行和业务可行的绝佳时机。充分利用供应商的丰富经验,并获得RPA使用者、决策者、影响者等多方的反馈意见。

选取典型的简单场景,通过POC的实施和反馈,对该场景中存在的业务流程进行优化,定义企业RPA运行的模型,能够帮助企业判断RPA与企业的适配程度。

RPA实施过程中的挑战

虽然组织对于RPA的预期收益存在着强烈的共识,但要有效地实施RPA还面临着几个挑战。

为RPA项目提供资金是组织面临的挑战之一,它们采用了许多不同的方式来分配资金。一些组织在整个企业或单个功能中分配资金,而其他组织则选择在较低的级别上分配资金,例如由小型业务团队甚至在流程级别上。

识别和确定RPA的优先级是组织面临的另一挑战,因为它们需要业务领域和技术专业知识才能有效工作。虽然业务合作伙伴非常了解可以自动化的重要业务流程,但是他们缺乏构建和部署RPA所需的技术知识。相反,IT员工可能是构建机器人的专家,但是缺乏对自动化流程的全面理解,以及它如何影响业务单元和企业的其他部分。

云扩观点:

任何RPA项目的实施,都需要一个战略目标。这个目标可以是提高数据质量、运营效率、流程质量和员工幸福感,或者通过提供更快、更准确的响应来增强利益相关者的体验。

很多客户往往选择从横向支持业务的通用流程开始自动化,来获得明确可见的降本增效。云扩建议可以从单一需求开始,但同时放眼全局,在自动化战役中获得更多收益。

RPA项目的成功是团队协作的成功,各部门的支持与合作在决定RPA项目成功与否方面起着至关重要的作用。在实施RPA前需做好各部门之间的沟通,特别是业务和IT团队之间的沟通将对成功实施RPA有很大的帮助。

云扩建议建立跨职能的RPA团队,来统一推行和管理自动化的引入、优化目标。在此团队中,RPA发起者、RPA项目总指挥和RPA管理者是团队中的关键角色,对企业自动化能力建设起决定性作用。

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组织也有注意到员工对于实施RPA项目的担忧,这种担忧通常是基于对失业的恐惧,但是商业和IT领导者指出减少人员数量并不是实施RPA项目的目标。

虽然RPA经常被宣传为一种通过替换员工来节省时间和金钱的方法,但是减少员工人数是组织计划通过实施RPA来实现的最不受欢迎的目标之一。

云扩观点:确保“on board”每个利益相关者,让团队了解自动化的魅力

对变化的恐惧是人类的本能,即使是像流程自动化这样的能提升工作状态的变化也毫不例外。公司管理者担心流程自动化创新会带来组织业务模式和文化的变革。IT部门担忧自动化势必会给他们带来额外的工作量。普通的工作人员则担心他们的日常工作价值被机器人取代。

正面解决这些问题,采用以人为本的变更管理流程,确保员工充满价值感和安全感,让心生恐惧的人也能拥抱自动化。

结论

RPA在组织中已经很流行,并且成功地实现了一些组织目标,但在实施过程中也存在挑战。组织利用RPA来提高流程质量、执行速度和员工生产力,但仍然在资金、确定流程优先级方面遇到困难。由于IT和业务领导人之间不同的RPA优先级和未解决的员工对RPA实施的抵制,实施变得更加复杂。

为了获得最佳结果,云扩建议预先定义完整的流程,而不是等错误出现后进行更正。一旦获得了公司范围内的支持并创建了相应的目标,建议从小处着手同时培养具有RPA相关能力的团队,以使RPA项目在整个业务范围内实现真正蓬勃发展。

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