RPA极致智慧旅程,智造数字化员工

RPA极致智慧旅程,智造数字化员工

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文章来源 / 毕马威KPMG

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随着商业的变革与技术的推动,越来越多的企业已经或正考虑在各业务领域部署RPA软件机器人,助力固定业务规则大量重复劳动的业务流程的自动化,替代人工处理同时提高工作质量与效率,最终提供客户体验与企业价值。

突发的疫情,员工不能及时到岗,给企业日常运营带来极大挑战,企业急需通过各种生产模式并配合技术手段保证业务连续性;疫情当前,在线化数字化全面渗透,企业的数字化程度直接作用与影响业务的连续性与正常的日常运转。

在RPA进入国内将近4年里,通过工具、咨询与实施厂商以及客户的大力推广与通力合作,有大量成功实施部署的的RPA案例,同时也看到少数因各种原因实施部署不是很成功的案例;这些成功的案例,我们发现RPA配套设施比较健全,在疫情下RPA表现良好,可以每天定时启动、完成规定作业、然后发送邮件通知结果。对于失败的案例,RPA在无人值守下很难工作,需要大量的人工干预,在疫情下基本处于停滞状态。

针对疫情的影响以及当前RPA实施的现状,企业都认识到:

RPA业务流程自动化机器人能够帮助大量无人值守的工作,能够很好的减轻某些突发事件或人员短缺对企业日常运作的影响,同时RPA也是促进企业数字化、智能化的重要技术手段。RPA的成功实施需要各方的大力支持,从工作团队员工到管理层都需要拥抱未来的数字化劳动力,建立规范化的保障机制,试点推进。

为让更多的企业了解RPA,为当前及未来计划的RPA数字化劳动力更好的实施推进,毕马威携手UiPath在这一特殊时期推出“RPA极致智慧旅程”系列主题分享活动,包含如下4个主题:

RPA实施路径规划与运维管理RPA 实用案例分享介绍RPA 卓越运营中心介绍RPA未来发展方向的探索

以上主题由毕马威中国RPA及智能自动化团队分享,现我们将精华部分整理汇总,希望给大家的RPA学习提供便利。

一、RPA实施路径规划与运维管理

毕马威中国管理咨询服务经理谢惊时结合实施项目规划经验分享了RPA实施路径规划与运维管理,主要内容包括RPA的发展与应用,RPA规划的基本原则、流程识别与实施路径制定及RPA运维管理建议。

RPA在部分业务领域的应用

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RPA规划的基本原则

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RPA候选机会筛选流程

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常态化RPA运营管理建议

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二、RPA实用案例分享介绍

RPA可以适用于众多的行业中的业务场景与流程,结合实际的咨询实施项目,毕马威中国管理咨询服务经理马念旻分享RPA适用于财务、税务、人力、供应链等应用场景,同时也重点分享了资金管控及成本月结提速等典型业务场景,其中资金管控主要处理如下:

对于资金管控业务场景,在面对银行账户多,交易流水量大及账务处理规范性弱的情况下,RPA有效应对“一对多”及“多对多”资金对账场景,协助企业实现资金及时准确管控;

流程背景

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对账关键难点

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毕马威自研对账算法支撑业务处理自动化

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对账结果输出样式展示

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RPA机器人导入成果

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三、RPA卓越运营中心介绍

毕马威中国管理咨询服务经理张洪杰分享了该主题,主要从组织、流程、技术、运营、治理五个维度进行讲解,为大家分享如何构建RPA卓越中心。

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毕马威认为RPA卓越中心作为一个组织按照既定的流程、安全先进的技术手段、先进的运营平台,并配合高效的治理机制,推进并实现企业业务流程的自动化。

我们希望卓越中心可以在公司宏观战略的指引下,可以成为像生产部门、物流运输部门、销售部门、后台运营部门一样的必须组成部分,为其他部门提供源源不断的流程标准化和自动化服务。

要实现这个目标:

1、卓越中心一方面通过实现流程的自动化,给企业带来生产力的直观提升和劳动力的解放,让员工从事更高附加值的工作,给企业带来额外的价值;

2、另一方面,通过卓越中心不断加速和推进业务流程操作的标准化和信息化,让更多的流程具备自动化的条件,加速企业数字化或信息化进程,让RPA卓越中心成为企业数字化的加速器。

张经理在RPA运营环节特别提出,UiPath已经提供了对应的管控平台OC,平台能够从IT视角对所有机器人进行管控,但对于某些客户如下所示的业务场景有时不能完全满足用户需求:

1、客户有许多子公司,使用不同的RPA产品,现在集团需要集中管控

2、如何收集业务流程执行过程中的业务数据并分析整理及显示

所以毕马威希望构建机器人作战指挥室智能平台,通过该平台,我们的指挥官可以:

1、可以指挥UiPath机器人大军、BP机器人大军等进行攻城拔寨;

2、除了机器人正规军之外,还可以指挥BAT等科技公司提供的智慧核武器等;

3、可以通过移动设备、电脑随时随地进行命令的下达;

4、机器人军队需要的基本弹药都可以通过平台获取,比如OCR服务、GSM服务、票据验真服务、U盾管理服务等;

5、最后肯定有一个作战地图,可以看到我们的机器人大军攻占了哪些部门。

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该平台已经在部分客户进行实施,并在未来将根据客户实际的场景与需求不断扩展和完善相应功能。

最后张经理强调,RPA项目一定的业务理解+技术实现的深度融合,一个有灵魂的机器人,一定是对业务有深刻理解并结合恰当的技术手段创造出来的。下面是根据项目经验总结分享的机器人开发中的注意事项。

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四、RPA未来发展方向的探索

该主题由毕马威中国管理咨询服务总监马金平分享,马总监分享了RPA将从基本流程自动化到智能自动化的技术发展与赋能方向发展,领先的企业或者组织已经确定RPA只是他们自动化进程的第一步,增强型和认知型智能自动化解决方案对其业务和运营具有更大的转型驱动力与潜力。对于未来数字化的发展方向,我们认为:

1、数字化劳动力因为机器学习、数据分析、计算机视觉和自然语言处理等技术的综合应用而变得可能。当这些技术应用于机器人自动化时,它们可以更自然、更有效地与普通人在日常商业环境中进行交互。在不远的将来,数字化劳动力可以像人类一样,可以分析处理来自多种结构化和非结构化(包括文本、语音、图像、视频)的大量数据,并使用特定的算法和知识体系来模拟推断做出最佳决策与判断。

2、机器人自动化和认知技术的结合使得人工操作自动化的同时赋予机器人学习推理的判断能力。这些技术的综合应用可以帮助提高高端专业人员(如高管、会计师、律师和科学家)的决策能力,实现业务决策的自动化和数字化。

3、数字化劳动力将所有可能的业务流程实现端到端自动化,重塑人机互动工作模式,重建业务和运营模式以及新的商业竞争格局。人与机器之间将创建新的伙伴关系,重塑未来数字化劳动力。

作为进入人工智能与认知技术自动化的起点,RPA将从深度更多的融合数据分析,人工智能以及低代码原生应用集成,推动数字化劳动力更多更深入的发展与部署,结合流程挖掘后的流程评估与识别,同时将从广度助力所有可能的业务流程实现端到端自动化。

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流程挖掘为RPA机会识别、开发及部署运维等多方面可以提供帮助,确保选择合适的业务流程。通过流程节点及步骤动态可视,帮助大家快速提升业务流程理解以及自动化流程的运维监控。毫无疑问,流程挖掘将带给大家更多的收益与价值。

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结合机器人自动化发展的各个阶段,从“像人类一样行动”经历“规则”、“学习”、“推理”最后到“像人类一样思考”的数字化劳动力在企业的渐次升级推进部署其本身就是一个数字化转型的过程,自动化及数字化劳动力必将强势启动与推动企业数字化转型。

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结合当前疫情,数字化、在线化对现有工作方式、学习方式、生活方式的冲击与革新将大力促进企业的数字化转型升级:

突发的疫情普遍提高企业对数字化的认知水平,培养拥抱数字化的思维方式企业数字化转型从附加可选项变为必选项,拥抱数字化意味着保持竞争力企业需要对组织结构和管理方式也同时进行数字化转型商业企业需要推动业务全链路的数字化,包含前台中台及后台的数字化转型

为更好的帮助客户进行数字化转型,马总监也介绍了毕马威“智链企业”-面向行业的数字化转型框架和能力模型。通过数字化流程,数字化运营,最后转型升级为以客户为中心、跨行业生态协同、利用数字打破部门隔阂的未来数字企业。