RPA应用场景系列之二

RPA应用场景系列之二

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今天分享第二个应用RPA的场景,主要场景是保险公司的汽车保险中,为用户服务的场景。

01 一个保险公司服务的场景

一位保险客户周末驾车从A城市到B城市去度假。但是在路上,汽车发生故障,在路上,这位不幸的客户打电话给保险公司。希望保险公司提供救援:由保险公司派救援车将车拉回A城市,并将客户带回A城市。

保险公司的接线员的处理流程如下:

1、接到客户的救援电话;

2、了解客户的情况,并获得用户的位置信息;

3、救援的价格,与救援地点的距离、救援日期(是否是工作日),救援时间(是否是工作时间)来决定的,接线员在处理过程中,需要通过一个Excel,根据距离,日期、时间计算价格;

4、在应用系统中,输入相关的信息;

5、最后对所有信息做最后的确认。

以上的流程是一边与客服电话,一边完成查询、录入、确认工作。

RPA应用场景系列之二插图

02 RPA改变流程

接线员一边接电话一边搜索、录入信息,用户体验会打折。

而RPA可以改变流程。

在这个场景中,用户电话进来,接线员专注于与用户交流。

而这个过程中的录入故障地点,根据地点、日期、时间搜索价格,在系统录入信息的过程,由RPA来完成。

最后接线员与用户确认并完成操作。

RPA应用场景系列之二插图(1)

这个操作虽然加快了处理速度,但效率提升有限;也没有解放人的工作时间。

但RPA在这个场景中,让接线员专注于与客户交互,极大地提升了客户体验。

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