HFMA调查:RPA如何助力医疗机构数字化转型丨医疗RPA六大应用场景

新冠疫情对全球造成了巨大影响,但同时,医疗行业在艰难的挑战中不断寻找前进之路,越来越多的医疗企业、大型医院将流程进行优化,通过智能化技术提高工作效率。

近日,美国卫生保健财务管理协会(简称"HFMA",创立于1946年,美国最著名的医院会计师协会)联合知名调查机构Guidehouse,对美国112名大型医院的首席财务官和财务主管进行了调查,深入分析了 2021 年医疗界对创新技术的应用趋势。

HFMA在调查中发现,为了实现降本增效很多大型医院纷纷将RPA、AI等自动化技术应用在实际业务中,2020年只有15%医院部署自动化技术;2021年的部署率已达到了50%,整体增长了3倍以上。


HFMA调查:RPA如何助力医疗机构数字化转型丨医疗RPA六大应用场景插图

受访者调查报告显示:众多医院正在或即将应用自动化技术

主要发现如下:

  • 50%受访者表示,2021年已在医院中部署了自动化技术,以提升工作效率和应对新冠疫情;
  • 37%受访者表示,在接下来的12个月,RPA、AI等自动化技术将成为医院应用的重点;
  • 69%受访者表示,在疫情期间,护士成为医院最紧缺的人才。

随着新冠疫情的持续发酵,医院的各部门出现了不同的挑战,例如,医院的财务部门受疫情影响需处理的付款业务越来越多,效率性也大打折扣;在管理疫苗接种方面,也耗费了医护人员大量宝贵的时间。

因此,很多医院为了解决这些难题开始应用RPA、AI等自动化技术。

大部分医院对于自动化应用态度积极,各个医院自动化程度及部署情况均有不同,调查报告显示:

  • 19%受访者表示,通过自动化缓解了业务压力,同时获得了巨大的回报率,并考虑进一步扩大自动化范围;
  • 31%表示,已部署自动化技术,项目正在积极推动中;
  • 32%表示,正在进行自动化项目,处于测试阶段;
  • 只有18%表示,没有应用任何自动化技术。

总体来看,医院对自动化技术的应用取得了巨大进步,从2020年到2021年,医院不断对自身流程进行提升与改进,将自动化数字技术应用到场景之中,提高整体工作速率和效率,节省人力资源,实现“医院+自动化”工作模式。

创新技术的应用对于医院的运营来说至关重要,也在各项业务中扮演着重要角色。当受访者被问到“在接下来的12个月当中,哪些技术将是你们应用的重点”时,他们做出的回答分别是:

  • 37%表示,自动化技术;
  • 30%表示,网络安全;
  • 27%表示,优化版ERP技术;
  • 6%表示,其他技术。

虽然优化版ERP对于医院管理各项业务起到重要作用,让人惊讶的是超过45%受访者表示,在未来两年内,不准备部署任何优化版ERP技术。

  • 只有7%组织部署了优化版ERP技术;
  • 20%部署了ERP,但没有优化;
  • 13%表示,将在明年内部署;
  • 15%表示,在接下来的1-2年部署;
  • 30%表示,未来两年没有部署计划;
  • 15%表示,永远不会部署。

总体来看,2020年有36%组织不准备部署优化版ERP,而2021年已上涨至45%。

疫情期间,很多组织的企服财务预算受到了不同程度的影响。

那么医院企服总支出会出现哪些变化?

  • 6%表示,不会减少任何企服预算并且会增加;
  • 28%表示,基本持平,没有增加也没有减少;
  • 45%表示,企服支出减少了10%;
  • 16%表示,企服支出减少了10%-14%;
  • 4%表示,企服支出减少了15%-24%;
  • 1%表示,企服支出减少了25%以上。

COVID-19对于医疗机构来说既是一次灾难也是一次考验。

它考核了一家医疗机构的医疗能力、综合实力以及紧急事件的应对能力。

当受访者被问到COVID-19对医院人员造成哪些影响时:

  • 69%表示,急缺护士;
  • 32%表示,缺少心理健康医护人员;
  • 25%表示,缺少高级医师;
  • 21%表示,缺少周期专家;
  • 20%表示,缺少医生(初级保健、专科医生等);
  • 19%表示,缺少IT相关专家(数据科学家、工程师等)。
HFMA调查:RPA如何助力医疗机构数字化转型丨医疗RPA六大应用场景插图(1)

医疗保健一直是以数据为驱动的行业,每天都需要处理海量数据,包括:用户数据、病历数据、财务数据、医疗账单、数据分析等等。

为了节省人力成本提高工作效率,很多医疗保健机构已开始应用RPA机器人来自动化日常工作任务。

医院对RPA的应用增长了3倍以上,已成为重点应用技术。

一、索赔管理

在医疗保健行业中索赔处理是一项典型费时费力的工作,整个过程涉及众多流程,需要从不同来源收集大量数据信息。使用RPA来处理索赔管理,将极大简化这一流程。

RPA实施流程

  • 1、RPA从系统中自动提取用户索赔请求;
  • 2、搜集各方数据进行分析,来确认该请求是否符合索赔标准;
  • 3、符合标准,将按照工作人员设定的规则RPA自动进行赔偿,不符合标准,RPA将进入二次审核,若仍无法判定该索赔请求将转交给人工处理;
  • 4、索赔成功后,会通知工作人员汇报整个索赔流程。

二、用户注册

医疗保险每年需求都在增长,所以需要处理大量新的会员信息。通常医疗保健行业采用手动来搜集、录入这些信息,不仅耗时而且容易造成人为错误。但使用RPA可以无缝地自动化整个过程,并减少处理错误加快客户信息注册进程。

RPA实施流程:

  • 1、RPA从系统中提取客户注册的信息;
  • 2、根据用户设定自动将用户信息分类,并存储在不同的表格中;
  • 3、根据用户规则设定,RPA将注册信息录入到指定系统中;
  • 4、如有需要,RPA将客户信息传输到打印设备中,可直接打印出纸质的客户信息;
  • 5、根据设定,可进行日/周/月汇总新用户信息,并生成数据报告。

三、药物供应商管理

一些大型的医疗保健机构需要管理很多药物、消耗品的供应商。供应商的质量、信誉的好坏将直接影响到整个医疗保健机构的业绩,有的还会因为低劣药品而引起不必要的索赔。如果使用RPA机器人实时监控这些供应商的动态,那么在药物风险方面会降低很多。

RPA实施流程:

  • 1、RPA从ERP系统中读取供应商的信息;
  • 2、RPA通过搜索引擎等工具时刻搜索供应商的信息,以判断供应商是否存在任何负面信息。除此之外RPA还将搜集供应商的供货时间、药品的售后服务等信息;
  • 3、将搜集到的供应商信息进行数据分析,并且每隔一段时间对每个供应商进行评级;
  • 4、RPA生成信誉报告,并将报告内容发送给管理员。

四、合同管理

合同的妥善管理对于医疗保健机构的售后服务相当重要,因为很多药品出现问题是供应商来进行索赔。所以,当医疗保健机构面临堆积如山的合同时,光靠人力进行管理是非常低效的,而且极易出现错误。

RPA实施流程:

  • 1、RPA从CRM中提取合同信息,如果合同是图片、PDF等格式,RPA将通过自带的OCR(光学字符识别)自动提取图片信息转化为文本格式;
  • 2、根据用户设定,RPA将合同信息进行分类管理,包括:常规合同、特殊合同等;
  • 3、将合同信息录入到指定系统中,并建立索引目录帮助用户日后快速找到要查询的合同。

五、医护人员管理

平常会有一些医护人员外出,或者有事请假等情况发生,虽然可以在医疗机构内部的ERP系统中进行登记,但是无法做到实时更新与信息通知。使用RPA将简化这一操作,并且可以让管理人员实时知道部门人员的情况。

RPA实施流程:

  • 1、RPA从人力资源系统中读取所有医护人员信息,并根据工种进行分类;
  • 2、RPA提取ERP中的外出信息,并把外出信息与人力资源信息进行对比,确认出行人员;
  • 3、根据用户设定,可实时将人员外出等信息,发送至管理员处。

六、医疗账单管理

日常医疗账单涉及诸多系统之间的数据交互,工作人员需要不停登录并手动记下这些数据。而使用RPA机器人来进行医疗账单管理整个过程将缩短70%的时间,并加快病人的结款周期。

RPA实施流程:

  • 1、RPA从客户系统中读取病人的信息;
  • 2、根据用户的设定,RPA将每日/周/月把病人的费用信息汇总,包括:医药费用、病房费用、医生费用等;
  • 3、RPA可根据工作人员需求,将这些数据生成费用报表,并且存储在指定的位置/系统中,文本格式包括:Excel、PDF、Word等。

人工智能技术正在推动医疗领域的创新理念,并通过全方面的应用来提高日常工作效率和节省宝贵时间。

RPA的部署与使用与其他软件系统相比效率高:无需更改现有系统架构,可与任何系统应用程序相兼容,并且那些没有IT经验的员工经过学习之后,也可自行设计RPA流程。

将OCR、机器学习、神经网络等人工智能技术集成在一起的RPA,成为企业实现数字化转型的重要工具。

本文由 首页 - RPA虚拟员工|方案|论坛|RPA+AI|自动化流程|新闻|资讯 作者:Editor 发表,其版权均为 首页 - RPA虚拟员工|方案|论坛|RPA+AI|自动化流程|新闻|资讯 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 首页 - RPA虚拟员工|方案|论坛|RPA+AI|自动化流程|新闻|资讯 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。

发表评论