从RPA机器人上岗谈起:未来5-8年,将有更多的数字员工被企业雇佣

RPA(机器人流程自动化)技术已经发展多年,由于它的实现方式和管理方式非常类似于人类员工,这让我们不得不去思考这项技术与劳动力之间的关系,以及未来可能出现的数字化工作方式。

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RPA在数字员工为何会深受企业管理者的欢迎?这得从内外两方面谈起。

从外部环境考量,在欧美许多发达国家中,劳动力短缺危机正在逐渐显露。劳动力成本提高将是企业无法回避的问题。

当前许多国家,特别是像日本和新加坡这样的发达国家,正面临着出生率下降、人口老龄化等人口难题。劳动力短缺日渐显露,迫使企业面临越来越大的压力。在供应紧张的情况下,劳动力成本只能一路攀升,企业总的成本也将居高不下。

从企业内部来说,虽然经过将近30年的信息化系统建设,各种大中小企业、政府和公共事业单位已经拥有了千百套IT系统,但其中80%的工作仍然需要由人来手动操作,包括启动、录入、提交、检查等,而只有20%的工作可以实现自动化操作。

企业为此需要承受与人力资本相关的常见挑战。一些常见的人力挑战包括:人力规则和法规,如何吸引和留住员工,员工的可用性等。

数字员工和人类员工所具有的共同特征如下:

  • 操作计算机系统
  • 使用键盘和鼠标
  • 看懂应用系统的操作界面
  • 通过各种手段获取有效的信息
  • 按照业务规则执行工作任务
  • 能够为其安排工作
  • 可以检查他/她是否完成了任务

数字员工的出现,则可为企业省去繁琐、耗时的招聘流程。它们的可用性比普通员工更为明显。7×24小时全天工作,不知疲倦,不要薪水,零出错率,速度更快,效率更高,易于更新与维护……另外,企业还可根据实际的需求定制专属的数字员工。

是不是数字员工到来,普通人类员工就要被淘汰?显然这并非RPA技术应用的初衷。

实际上,RPA一直都在扮演员工“好搭档”这一角色,协助和增强而非取代现有员工的工作。

数字员工并非能够完全独立工作,也不能100%替代人类员工来工作,未来的工作场所中必然会出现一种人类员工和数字化员工共同工作的场景,让RPA数字员工代替人工从事那些规则性强、重复性高、业务量大的任务,利用机器人高效、精准的特性为人们节省更多的时间。

在这种新的数字化劳动力工作场景中,人类员工应当充分发挥其特有优势,完成那些具有创新性、沟通性、学习性等特征的工作任务。

对于余下的其他工作任务,双方应当采取一种协作的方式来共同完成。很多专家预测,在未来,随着企业中数字化员工的占比越来越大,整个社会将迎来一场数字化劳动力革命。

企业意识到RPA数字员工可以将他们的团队从大量重复繁琐的任务中解放出来,这意味着人们可以花更多的时间用来进行更深层次的思考,包括工作方式的创新、工作流程的改进,为他们自己和公司带来更高的价值。

伴随以RPA数字员工为代表的办公室新生力量的不断发展,企业运转中出现的效率问题、生产力难题则会进一步得到更好解决。

不管是哪种技术的应用,最终要解决的问题都是将业务流程尽量自动化,这个目标始终是不变的。每种技术都是基于上一个技术不断累积,在当前阶段再结合其他技术一起使用而成长起来的,所以不能对每种自动化技术做互斥比较,更应该是向下兼容式比较。

未来企业都将面临持续困难的市场条件,高效率、低成本、提高生产力和合规性将是企业的首要任务。

企业需要改变其运营方式才能得以生存,而RPA可能成为这种新工作方式的关键推动因素,甚至可能成为自动化的新标准。

未来的5到8年,我们将会看到更多的数字员工将被企业雇佣。数字员工的大量使用,可以为企业降低成本,显著提高效率与竞争力。而一大趋势则是,数字员工将与人类员工联手,实现人机协作,进一步放大企业的潜能。

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