中国正成为RPA创新中心?企业必须重新评估RPA对组织的影响

中国正在成为RPA生态系统的创新中心,而且投资者也看到了在中国扩大RPA公司规模的机会。

当前,企业数字化转型需求持续增加,在人力成本不断上升、市场竞争愈发激烈等内外部多重挤压下,企业希望引入高性价比的数字化工具来代替员工处理大量重复工作,实现降本增效,提升核心竞争力。

企业必须重新评估RPA等新兴技术对产品和服务的影响。


中国正成为RPA创新中心?企业必须重新评估RPA对组织的影响插图


1

国内RPA市场火热

据Gartner研究报告显示,从2018年到2020年,风险投资在RPA中保持了较高水平,年投资总额已经连续三年超过10亿美元。

RPA从一个新兴市场,经过一整年全球疫情的锤炼,正从互补技术、流程挖掘和工作流开发功能的集成中快速发展,走向成熟。

风险投资已经继续扩展到与RPA相关的流程自动化技术。

中国正在成为RPA创新中心。

Gartner研究报告表明,2015年,中国的跨国公司率先将RPA软件引进中国。

从2017年开始,更多传统本土的RPA软件产品为中国公司所用。近三年来,中国本土的RPA公司如雨后春笋般在中国市场崛起,也逐渐被市场认可,同国外RPA产品展开激烈角逐。

随着人工智能技术在中国的发展,越来越多的RPA软件工具具备了AI赋能的感知和认知能力,风险投资公司对RPA公司的投资已经上升到一个狂热的程度,连续三年投资超过10亿美元。

从地理位置上看,虽然美国在投资总额和公司数量上暂时领先,但中国正在逐渐成为创新中心。风险投资者意识到,中国将在两到三年内实现意想不到的创新。

通过调查结果显示,从交易量和投资总额来看,中国的投资同比大幅增加。

尽管有来自美国处于成熟期企业的直接竞争,这些处于早期阶段的中国企业仍然可能会迅速成为全球强者。

中国正成为RPA创新中心?企业必须重新评估RPA对组织的影响插图(1)


2

RPA价值衡量

作为一款极具变革性的工具,RPA协作也很关键。

那些提供集中式平台的供应商将使日渐精明的“数字员工”能够在整个企业范围内交付、共享和扩展自动化计划,从而加快收益。

RPA能够代替或者协助人类在数字化设备中完成重复性高的工作与任务。

RPA工具使用用户界面(UI)交互组合或通过连接API来驱动客户端服务器、大型机和HTML代码,对结构化数据执行命令语句。

RPA软件工具大多包括以下核心功能,

  • 首先,具有构建自动化脚本的低代码能力;
  • 其次,RPA必须与企业应用程序集成;
  • 最后,RPA具有流程编排和管理的能力,包括环境配置、过程监控和安全保障。

如何更好地衡量RPA的价值?

通过对成熟的RPA用户经验进行研究,可发现更具意义的衡量RPA影响力的要素。

  • 提高生产率,为企业节省了多少时间。
  • 数字化转型,如何利用RPA自动化流程交易数据中的见解优化或重塑业务流程,以增强组织数字化的经验,并创造长期价值。
  • 加速、创新和创造机会,企业人员如何利用技术能力创造新价值的服务和产品。
  • 更有进取心更快乐的员工,RPA释放了多少人力,进而从事更具智力挑战性、更有成就感、更有价值的工作,并在新的岗位上获得满足感。
  • 减少人为错误,几乎消除了将相同数据输入多个系统所导致的所有复制和粘贴错误。
  • 改善服务质量和交付,降低与更长响应时间相关的风险。

借助RPA,企业可以快速、高效地自动执行日常任务。

RPA 机器人可以轻松集成到更广泛的自动化计划(如流程和决策自动化、数据捕获计划)中,从而扩展自动化项目的价值。


3

机器人同事已上线

优化工具是人类历史持续进步最重要的因素。

在许多发达国家中,劳动力短缺危机正在逐渐显露。特别是像日本和新加坡这样的国家,正面临着出生率下降、人口老龄化等人力难题。劳动力成本一路攀升,企业面临的压力也越来越大。

随着老龄化趋势愈加明显,我国的人口红利也在面临着消失的困境。不可否认,今后国内的企业在用工方面,将会碰到和发达国家当前相似的境况。

就某一方面而言,劳动力的短缺似乎加速了自动化的进程。当前,我们已经看到了各种智能化、自动化技术对各行各业产生的巨大影响。

特别是RPA与Chatbot,正在通过自身的强大优势,降低人力短缺对包括财务、人资、营销、制造以及物流等在内的大多数部门的影响。RPA常常被用于“后台”业务场景中,例如财务、法务、人力资源等,典型应用场景是解决跨系统、重复性的数据录入工作。Chatbot的典型应用场景则是在企业需要和用户进行交互的“前台”业务,如客服、销售等。

尽管RPA和Chatbot的定位有所不同,但本质上,它们都充当“连接器”的作用,都能帮助企业降低成本、提高效率、提升质量。

RPA和Chatbot相结合,将会形成更有价值的解决方案,实现“1加1大于2”的效果。

  • 在客服领域,RPA和Chatbot能提供端到端的自动化客户服务。
  • 在客服场景中,单纯使用Chatbot只能回答“前台”常见的问题或执行简单的任务;而很多跨系统、复杂操作的工作仍然需要依赖人工通过后台操作来完成。将RPA和Chatbot相结合,能够大大扩展Chatbot的任务执行能力,为用户提供端到端的自动化客户服务体验。
  • 在企业内部,RPA和Chatbot成为员工的智能助手。

当企业中的RPA机器人数量不断增加时,员工将面临一个困境,不知道有哪些RPA机器人以及如何正确地使用TA们。这种情况下,可以通过Chatbot给每位员工提供一个统一的入口,员工通过自然语言的方式表达需求,Chatbot进行语义理解后调度不同的RPA机器人执行具体的任务。

通过这种方式,相当于为每位员工配备了一个智能助手,员工跟智能助手的交流就像和其他人的交流一样,不同的是,智能助手可以做到7×24小时快速响应。

本文由 首页 - RPA虚拟员工|方案|论坛|RPA+AI|自动化流程|新闻|资讯 作者:Editor 发表,其版权均为 首页 - RPA虚拟员工|方案|论坛|RPA+AI|自动化流程|新闻|资讯 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 首页 - RPA虚拟员工|方案|论坛|RPA+AI|自动化流程|新闻|资讯 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。

发表评论