RPA改变零售业游戏规则丨国际零售巨头RPA应用实录

RPA改变零售业游戏规则丨国际零售巨头RPA应用实录

目前全球企业正处于数字化转型阶段,零售企业也不例外。

随着市场规模的普遍增大,业务规模的快速增长,零售行业的业务流程开始变得纷繁复杂,其所涉及的交易数据量也将持续攀升。特别是近年商业环境的错综复杂,加之人力成本不断飙升,零售企业为此承受的压力徒增。

如何迎接下阶段机器人自动化的时代,降本增效,增强企业竞争力?

RPA将会给零售行业一个惊喜。


RPA改变零售业游戏规则丨国际零售巨头RPA应用实录插图


RPA或将改变零售行业游戏规则

随着市场规模的扩大,零售业也面临着客户需求越来越高、交易数据不断增长、业务流程越发复杂等挑战。如何降本增效成了零售企业的关键课题。

据麦肯锡公司的数据显示,零售或快速消费品(CPG)行业中超过一半以上(54%)的工作有可能将被自动化所替代。如今,RPA已被越来越多的零售企业认可,在降低零售企业运营成本、提高业务效率方面取得显著成效。

RPA通过种种技术优势,正在改变零售行业的游戏规则。RPA的出现,能够有效控制并改善商业流程,优化零售企业供应链,解决传统业务流程难以承受过高业务量等难题。为企业节省成本,提高生产力,增强客户体验。

RPA致力于解决企业中普遍存在的大量、重复的固定业务流程。作为一种软件程序,它能够替代人工的手动操作(如键盘录入、鼠标点击及移动、系统的触发与调用等),出错率极低,并且永远不会休息。

RPA在极大地提高现有工作效率的同时,将生产力提升到全新的高度。更重要的是,RPA是以一种“外挂”的方式存在,可以在不影响零售企业现有IT结构的情况下完成部署,成本较低,安全易用。

零售业中哪些流程适用RPA

1、业务量大:零售业务每天的交易量大。

2、规则明确:日常操作性流程中有大量操作是基于明确规则的。

3、成熟度高:零售业是一个成熟的行业,大多数业务流程都是标准化的,不易改变。

4、复杂度低:零售价值链中的诸多任务可分解成相对简单的顺序任务。

5、系统软件多:零售业通常在门店管理、电商业务等领域采用不同的系统平台,这些系统间的对接联系需要考虑灵活性。

国际零售巨头已率先拥抱RPA

1、亚马逊(Amazon)的RPA应用

2019年5月,全球零售巨头亚马逊在其仓储、客服、售后等部门部署了RPA流程自动化机器人,替代了1300个工作职位,为亚马逊节省大量的工作时间和人力资源成本。为了进一步加大其RPA的运营力度,两个月后,亚马逊又宣布投入7亿美元以帮助集团内部约10万名员工进行包括数据科学、RPA、人工智能等新技能的培训,旨在扩大其RPA的普及和推广,帮助员工提升自身技术,以便更好的融入机器人自动化时代。

2、三得利(Suntory)的RPA应用

日本公认的酒水软饮类零售龙头,三得利集团目前也开始应用RPA,以提高生产力和企业未来竞争力。RPA解决方案能有效减少以往人工操作所产生的错误数据和响应延迟,节省员工大量时间,释放人力,使其能够承担更多人性化任务。除了在总部建立RPA服务中心外,三得利还相继在其亚洲子公司(新加坡、泰国、越南等)实施流程自动化方案。

3、沃尔玛(WalMart)的RPA应用

沃尔玛使用RPA+AI,实时监控零售店铺。随着零售市场竞争的加剧,世界零售巨头沃尔玛正在将RPA(机器人流程自动化)、AI(人工智能)、ML(机器学习)等技术应用到实体店中,以更有效的数字化技术进行管理,并使客户购物体验更加愉快。沃尔玛已经在美国佛罗里达州的塔拉哈西的市中心直营店,推出了智能零售实验室。

目前该家店的每个货品架上都配备了一个传感器和视觉摄像机。这两个设备主要用来实时监控货架上的物品,例如视觉摄像机将实时地扫描整个货架,当店内清洁区货架上的洗衣液出现空缺时,摄像机将识别这一信息,并通过RPA机器人将此信息发送至库房员工电脑系统中,员工将很直观的看到这一数据尽快进行补货。同时,视觉摄像机还会识别货架上的错误产品(把牛奶放在了洗衣液货架上)、错误价格标签等。

以前人工进行货架物品补货,不仅费时费力而且无法做到实时补充,经常会造成用户想购买时却没有货物的状况。现在通过该技术,一个库房管理员可以同时监控12个货架,而以前一个工人最多只能负责两个货架,整体效率提升6倍,并且提高了货架上的补货速度,使客户的购买体验更加舒适。

不只是国外零售巨头,国内的大型零售商如今也在积极部署RPA,比如阿里、苏宁等。作为零售行业的未来,RPA平台在零售企业的落地速度将会进一步加快。零售商为了抓住下一波零售风口,也势必会将RPA纳入企业数字化转型的首选。

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