当企业遇见RPA:RPA如何改变CIO的角色?

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当企业遇见RPA:RPA如何改变CIO的角色?插图

如今,RPA(机器人流程自动化)已被集成到越来越多的业务流程中。由于其具有模拟人机交互和数字交互的能力,因此RPA代替人类员工承担了许多重复繁琐的操作任务,从而提高工作流程的效率并创造具有影响力的员工。

随着RPA变得更加先进和广泛部署,CIO(首席信息官)的角色将会面临显著变化。

当企业遇见RPA

随着企业竞争力的不断增强,对更有效的内部流程的需求正在增加。CIO则急于寻求新兴技术来改善业务运营,同时降低成本。RPA则通过充当精简企业运营的宝贵资源来满足这一需求。

RPA软件机器人可以连续工作,不需要时间休息,并且不会犯错,花费的成本比普通员工少。

通过减少员工花时间在平凡的重复任务上的需求,RPA替代人工,可以将员工更多的时间用于较大的项目。另外RPA还在减轻员工负担等方面表现出色。

由于RPA允许企业以很少的成本和时间来自动化重要的任务,因此它可以实现的程度更高,并对现有业务的干扰更少。

当考虑到运营中有大量的包含重复数据繁重的工作时,企业对RPA自动化的需求则显而易见了。精明的CIO也将意识到更多以客户为中心的工作可能会通过RPA,为公司带来更多的可能。

今天的企业也将逐渐认识到以下事实:技术是现代企业的基础,全面采用数字化转型对于增长至关重要。

CIO是企业构建和实施新的数字平台和运营模型的领先力量,这些新的数字平台和运营模型为眼下高度的竞争做好了准备。

营销、客户服务、法律和财务等部门的生产力都将受益于RPA自动化的实施。据Gartner的2020年调查报告显示,已有73%的公司在其财务部门实施了不同形式的RPA。

什么样的流程可以应用RPA?

RPA自动化的应用应基于,对组织内部流程、工作流和人员配备的全面评估来实现。CIO应评估其组织并确定所有要求员工完成大量重复工作的项目。

正如Olive CPO David Landreman所说的那样,RPA最适用于补充预期基于逻辑结果的数据密集型过程。根据Landerman的说法,有四个通用基准来确定RPA是否适合某个组织:

1、该过程必须基于规则

2、该过程必须具有预定义的触发器

3、该过程必须具有定义的输入和输出

4、任务应有足够的数量级

RPA改变CIO角色的4个要素

1、增值

随着组织的不断发展,企业创新与人员配置之间一直在进行斗争。任务自动化使公司减少了传统上负责完成日常任务的额外人员。

在这种情况下,CIO可以通过将信息管理置于企业的中心位置来对企业发展产生积极影响。

2、节省成本

根据RPA AI的报告,CIO可通过自动化最初由员工完成的任务来节省多达40%的费用。通过减少花在人力资源上的资金,组织可以在不牺牲质量的前提下投入更多资金。

3、改善团队合作

CIO正在促进组织中IT员工与业务部门之间加强协作。随着RPA实施改变业务运营,各部门别无选择,只能发现新的合作方式,而CIO将领导这一转变。

4、改变队伍观念

机器人流程自动化正在改变CIO的角色,并改变了C-suite中其他人如何看待角色。RPA技术为直接影响客户并进而影响业务收入的技术和工具的快速发展做出了贡献。因此,精明的CEO希望CIO能够为战略目标和公司发展提供指导。

大型公司CIO如是说

大型公司已经在RPA为其团队和整体业务所做的工作中处于领先地位。RPA正在改变CIO的角色,并且行业专业人员通过实施该技术来引起注意。沃尔玛、美国运通全球商务旅行、AT&T和沃尔格林等都是目前应用RPA技术的典型例子。

沃尔玛CIO,克莱·约翰逊(Clay Johnson):沃尔玛已经部署了大约500个机器人,以自动化大量任务,例如回答员工问题,组织审核文档。

美国运通全球商务旅行首席信息官戴维·汤普森(David Thompson):RPA目前正用于自动取消机票流程和退款。展望未来,RPA还有望自动执行重新预订建议和某些费用管理任务。

西联汇款(Western Union):David Thompson(前CIO)在公司实施RPA自动化解决方案,并开展了RPA培训,以教会更多的员工如何应用RPA执行特定任务。其认为企业可以RPA自动化的业务流程数量正在不断增长。

RPA旨在改善组织生产以及应用它的员工的工作生活。随着技术的不断进步和补充更多的业务任务,组织将需要重新设计职位以更好地适应新的工作流程。

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