打破“打工人”魔咒,RPA 来狙击!

打破“打工人”魔咒,RPA 来狙击!插图
据麦肯锡《数字时代:人工智能将改变企业命运》报告显示,超 70% 世界 500 强企业在使用 RPA(Robotic Process Automation 机器人流程自动化)机器人。为什么如此多大企业采用 RPA?“打工人”自己操作不香吗?
在用人成本日渐昂贵的当下,如何提高员工效率,为企业降本增效成为管理者头疼的难题。在没有使用 RPA 前:
  • 客服“打工人”每天手动查阅各种各样客户反馈邮件,并分发给相应的部门处理,由于大量邮件投在同一个邮箱里,重复工作量较大,耗时巨大,难以及时处理客户反馈。
  • 保险“打工人”需手动将投保人的年龄、职业及工作单位等信息分类审核,排除风险。如果人工每周或每月定期这些信息的话,工作量和重复性也较高。
  • 发票“打工人”挨个输入发票信息,再打印出来给用户。
当企业员工存在做大量重复性工作的业务时,RPA 可有效拯救“打工人”:RPA 可自动打开电子邮件,提取文本内容,按照设定的规则分发到相应部门处理;RPA 可按照天、周等单位,定期对指定保险客户进行信息审查,如信息有变动保险公司能及时获取信息;RPA 还可秒开发票到用户的手机和邮箱里。
RPA 可模拟人工完成规则较为固定、重复性较高、附加值较低的工作,无需侵入企业现有系统,便可提升老系统的能力。由此可见,RPA 将推进企业自动化流程发展,开启全新人机协作模式的时代。
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在 Gartner 2021年重要战略科技趋势里,超级自动化技术入选。超自动化是企业使用人工智能、机器学习、事件驱动软件、RPA 和其他类型的决策过程和任务自动化工具,让业务和 IT 过程自动化。在数字化转型浪潮中,RPA 不仅帮助员工提升产出效率,满足对工作结果准确性与合规性的高标准要求, 提升运营效率。
近年来,RPA 深受到全球资本的热捧:仅 2020 年,国内有 10 起 RPA 投资事件,超过 RPA 元年 2019 年的 7 起,掀起 RPA 浪潮。据麦肯锡数据显示,全球 RPA 市场规模将在 2025 年达到 1000 亿美元,以每年 64% 的增速成为 AI 领域里发展最快的技术之一。
放眼全球,行业巨头正在积极部署 RPA:去年 IBM 收购巴西 RPA 企业 WDG Automation,以增强产品智能自动化能力;知名软件提供商Hyland Software 收购德国 RPA 供应商Another Monday,以增强其产品能力为客户提供端到端的自动化服务; 北美知名大数据和云服务供应商EVOTEK 收购 RPA 企业Mystic River,以增加智能自动化业务。
2020 年 5 月,微软收购 RPA 老牌企业 Softomotive,投资 FortressIQ。FortressIQ 已与微软工作流自动化创建平台 Power Automate 进行新的整合。目前,全球超过 350,000 个组织依靠 Power Automate 的无代码功能创建和管理自动化工作流程。
上月 10 日,微软重磅加码 RPA:微软 Power Automate 家族 RPA 功能 Desktop Flow 和微软 RPA 套件 Power Automate Desktop 正式在华落地商用。
Desktop Flow 分为有人值守 RPA 与无人值守 RPA:有人值守 RPA 人工可介入触发,实时录制和回放桌面端或是网页端中的鼠标单击等操作。无人值守 RPA 可实现全部自动化,将大量任务端到端自动化,简化工作流程,将员工从重复的任务中解放出来,专注于更高价值的工作,提升工作效率。
Power Automate Desktop 中的拖放式设计器轻松实现自动化,构建和运行自动化流程提供方便直观的操作界面。并自带各种连接器适用于许多不同的系统,包括 SAP 遗留终端、遗留终端、Java 应用程序、Citrix 等。多级异常处理,实现需要验证的复杂案例自动化。可集中管理的运行日志详细记录每个 Action 的输入和输出。
拥有强劲 RPA 能力的 Power Automate,与数据可视化分析工具 Power BI,低代码平台 Power Apps 和机器人 Power Virtual Agents 均为 Power Platform 平台关键部门,共同降低开发门槛,提高企业生产力。因此微软 CEO 萨提亚·纳德拉表示 Power Platform 是微软的“Next Big Thing”。
据 2020 年数据统计,Power Platform 成为微软数据应用平台上使用量增长最快的系统,在去年初众多企业转为远程办公的几个月时间里,Power Platform 的使用量呈十倍增长。
在 RPA 火了后,不少“打工人”不免担心:它能做重复性工作,那它会抢我的饭碗吗?
对此,微软(中国)CTO 韦青在《PP is new PPT - 低代码/无代码开发到底想代替谁?》一文提醒道,RPA 不是新鲜事物,也不会是这一轮办公自动化的终点。
“就像 30 年前由 DTP(Desktop Publishing) 和 OA(Office Automation)引领的大规模办公自动化一样,人类的办公方式将会由软件机器人的普及而产生彻底的改变。上一轮的办公自动化,让人类从物理性的“剪-贴”逐渐变成用鼠标点击的菜单编辑栏指令,到越来越普及的Ctrl+C/Ctrl+X/Ctrl+V……这一轮的办公自动化,一个最基本的标志将会是低代码/无代码编程能力变成一个与 Word、Excel、PPT 一样普及的基本办公职业技能。”

CSDN 创始人&董事长、极客帮创投创始合伙人蒋涛表示,RPA 扩大了数字化的应用范围,简化使用开发程序的难度。每一次编程方式的简化,将会带来开发者数量的倍增和对扩大产业的范围和边界。

RPA 浪潮席卷,“打工人”该何去何从?开发者和企业如何拥抱当前 RPA 风口?RPA+ AI 有哪些惊艳的落地应用?聆听行业大佬怎么说!
1 月 19 日 20:00-21:30,由微软、CSDN 联合重磅打造,致力于用「用技术驱动商业变革」的《刷新 CTO》第九期,我们邀请到 CSDN 创始人&董事长、极客帮创投创始合伙人蒋涛,微软(中国)CTO 韦青,微钉科技创始人黄震,科技看门道创始人余文,由微软大中华区 Power Platform 高级产品市场经理桑璐璐主持,以《破解“打工人”魔咒,人机协同新变量》为主题,多方视角洞察 RPA 新发展:
  • 追溯 RPA 前世今生
  • 揭秘 RPA 深受资本青睐的商业密码
  • 分享微软等名企优秀 RPA 落地应用经验
  • 探讨人机协同新模式
  • 解锁 RPA 新发展机遇

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