远光电费退费机器人在全国多地成功应用 打造RPA应用标杆

在供电公司的电费退费业务中,存在因多收、重收、政策性规定等需要退还电费或其他款项给用电用户的情况。在实际工作场景中,供电公司的电费退费业务往往具有工作量大、流程重复繁琐、处理时间集中且短等特点,导致财务人员完成工作的难度大、效率低、易出错,而部分单位还要求财务转账的时限不超过3个工作日,时效性要求高,不易完成还容易被用电用户投诉。

以某供电公司为例,工作人员在营销系统中发起退费申请,审核完成后传递至财务管控系统。随后,财务部专责登录财务管控中,处理营销退费业务单据,复核退费申请记录,发起支付生成退款待办单据,手工逐笔关联预算、编写支付摘要录入退费类型明细,并传递审批。

这样的业务处理工作,每个月大概有几百笔,平均下来需要耗费2-3天的工作时间。退费处理这项工作就是反复的核对数据,工作单一、重复且繁琐。对于有问题的数据,财务部专责还需要和营销人员反复沟通确认,影响工作效率低。在财务数字化时代,急需通过智能化的管理手段改变这种状况。

远光电费退费机器人在全国多地成功应用 打造RPA应用标杆插图

远光软件专注于人工智能技术探索与应用充分利用流程自动化技术,针对电费退费的业务痛点,在模拟了退费业务过程后,定制开发了一款电费退费机器人。通过电费退费机器人,只需 5 个步骤即可实现电费退费单据的自动核对、填报和传递,代替财务人员完成日常重复繁琐的工作。机器人运行完成之后,会自动向财务人员及时反馈处理完成的数据,同时对于有问题的数据也会按照指定的格式返回处理。

电费退费机器人工作流程

远光电费退费机器人的实际应用成效:

1

实现系统自动核对,减少出错的概率,切实防范资金安全风险;

2

提高退费的工作效率,缩短电费退费时限,提升客户满意度;

3

减少人工操作,切实做好基层减负,提质增效;

4

实现电费退费资金的高效、准确性,进一步提高公司电费退费管理水平。

电费退费机器人的成功应用,帮助供电公司实现电费退费业务中核对、填报与传递的自动化处理,即从自动获取待办事项、自动选择银行联行号、自动传递审批单据、自动传递审核凭证,到邮件自动反馈数据处理情况等全流程的自动化处理,推动供电公司财务管理的智能化升级。

目前,远光电费退费机器人已陆续在全国十余个地市成功应用,被客户企业评价为“过程实施快速、交付敏捷、应用良好”,成为远光软件人工智能领域的又一个RPA机器人“新星”。

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