2021电商新趋势,如何用RPA破解电商企业降本增效困局

受疫情影响,线上对线下渠道的替代逐渐加剧。随着大量实体店涌向电商赛道,越来越多的零售商开始转向线上,电商行业竞争将会越来越激烈。

2020年传统电商可以将就着过,但随着新兴电商不断抢占流量,传统电商如不谋变,今后将会更加难适应。

电商是一个日新月异的行业,商家想要赢得客户、稳占市场,必须积极寻求转变。如何围绕品牌数字化加速转型,增加业务敏捷性?

2021电商新趋势,如何用RPA破解电商企业降本增效困局插图

阻碍电商业务敏捷性的因素

在一份针对国内上百家电商企业的调研中,有87%的电商企业日常工作中存在大量重复、机械的手动操作,主要集中在财税、运营、客服、供应链等“手动密集型”环节。

企业业务敏捷性的根源是人员和流程的优化。但眼下,这两大要素却面临着严峻考验。

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劳动力方面

  1. 大量人力如何获取?随着老龄化趋势越来越明显,全球人口红利也正面临着消失的困境。眼下,劳动力的短缺正迫使电商企业面临越来越大的压力。近年来,很多电商企业主都在找寻人力领域的解决方案,以帮助企业迅速降低成本。
  2. 高效人力如何保证?大量的人力,还将面临着高效管理问题。如何管理好这群人,并将之发挥最大的效用?另外,人工操作所产生的效率与准确率,也同样困扰着电商企业。

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业务流程方面

  1. 电商业务流程仍有较大优化空间。在电商业务的众多流程中,总有一些环节充斥着大量简单重复的低附加值工作(如商品管理、订单管理、数据监控、财务管理等)。这些环节通常需要人工机械、重复地进行信息系统的操作与数据的搬运。不仅占用人员较多,效率也低下。
  2. 电商系统中存在信息孤岛问题。一些电商企业会上新信息管理、商品管理系统,换来的却是更多的信息孤岛。这些管理系统,虽然有着良好的布控能力,但各系统、程序之间接口无法打通,数据搬运仍然依赖大量人工,并且效率较低。

所以,能否找到合适的工具、技术,并利用其来形成超强感知能力、明智决策能力和快速执行能力,解决人员与流程困境,是电商企业长久保持业务敏捷性的关键。

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RPA破解电商企业降本增效难题

RPA(机器人流程自动化)对于电商行业的数字化转型有着举足轻重的作用。

作为软件机器人,RPA能够模拟人在计算机上的键鼠操作,并按照一定规则自动执行任务,尤其适合处理批量、重复的任务(如商品上下架、批量修改、跨系统数据协同、电商对账)。

RPA的出现,很好地解决了电商企业人力与业务优化两大难题。

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针对人力难题

RPA机器人通过代替人工,实现大量、重复流程的自动化,加速进程运转。能有效降低不断上涨的人力成本对财务、人资、行政等支持性部门的影响。

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针对流程困境

RPA技术的核心要义即实现流程的优化与升级。作为系统之间、数据之间连接的接口,RPA在电商企业数字化转型中扮演重要角色。而且,RPA本身部署和维护成本也相对较低。

UB Store致力于电商运营规则研究及自动化办公软件开发,对于智能电商、自动化运营等领域有着专业、深入的研究。

针对淘宝、天猫、京东、拼多多等主流电商平台,以及亚马逊、速卖通、虾皮、eBay等知名跨境电商平台,UB Store推出了对应的RPA自动化解决方案,覆盖营销推广、商品管理、订单管理、财务管理、数据监控等常见电商环节。通过较低的成本,帮助客户自动化完成电商运营过程当中重复琐碎且易出错的工作事项。

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RPA应用于电商5大环节

在数据处理上,RPA有着得天独厚的优势,其模拟人工操作键盘鼠标的方式,进行跨系统的操作,解决了大量重复的工作,显著提高工作效率。

环节1:营销推广

UB Store电商营销推广解决方案(包括聚划算/淘抢购/天天特价大促活动报名、千牛信息自动发送、优惠券批量生成自动发放机器人),从款式、折扣、销量、评价、促销等维度,更好地分析竞争对手,帮助商家短时间吸引大量客流。

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千牛群发机器人

能够自动给买家批量发送活动消息、催好评消息的电商运营机器人。

环节2:商品管理

针对商品管理流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作,UB Store商品管理解决方案(包括新品发布、自动上下架、批量修改、活动换图删图机器人),可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作,节省时间可达75%以上。

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淘宝自动上架机器人

自动登录后台上传商品信息,批量上架商品的电商运营机器人。

环节3:订单管理

UB Store订单管理解决方案(包括插旗备注、订单处理、自动回复评论、自动退换货机器人),可实现订单自动处理,特别是在“双11”、“双12”等业务高峰期,实现批量海量订单自动处理,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。

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淘宝自动插旗&备注机器人

能够自动给淘宝订单添加旗子类型与备注的电商运营机器人。

环节4:数据监控

UB Store电商数据监控解决方案(包括生意参谋数据爬取、竞品监控、投诉自动处理机器人),帮助电商企业更好的分析市场行情,了解经营情况,及时做好趋势分析。例如,UB Store生意参谋机器人能够定时获取生意参谋上的数据信息,根据客户要求建立数据模型,为客户提供数据趋势分析。

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商品数据分析机器人

能够自动将生意参谋的数据汇总、整理、分析的机器人。

环节5:财务管理

UB Store电商财务解决方案(包括电商对账、自动开票、纳税申报机器人),能够自动登录各个平台及银行后台,下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作,提升了企业效率的同时,降低了人力成本。

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电商平台账单自动下载机器人

可以自动从商家后台进行账单下载的RPA电商机器人。支持多日账单同步下载,支持众多主流电商平台的账单自动下载。

UB Store电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行。机器人为商家腾出更多时间,释放人力;有效解决人手短缺问题,降低人力成本,助力电商实现更高效、精细化的运营。

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