RPA如何简化流程和提高效率

使任务自动化同时降低成本是企业最关心的问题。一些企业也许正计划在现有工作流程上实施新技术,但它们更需要考虑通过自动化腾出员工的精力,从而促使员工们从事更多增值活动。

2019年,Gartner将机器人流程自动化(RPA)评为整个软件领域增长最快的细分市场。RPA是一种可以使各种企业受益并为业务流程提供前所未有的价值的技术。

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  • 准确性:RPA软件通常不太容易出错。并且工作分配性好,精度高。
  • 一致性:在RPA中,任务可以自动化,也可以由配置驱动。这样可以确保所有繁琐的任务和流程都以相同的方式执行,这反过来又有助于消除事故或人为错误的风险。
  • 成本削减:RPA减少了人工劳动力和运营成本。
  • 高生产率:使用RPA的执行时间更快,从而提高了整体生产力。
  • 更少的编码:RPA软件不需要很多编程知识。

RPA正日益成为企业级的技术。因为许多以特定功能的RPA项目开始的企业已经意识到它具有更大利用的空间。

例如RPA改善了银行和金融、保险和医疗保健等行业的业务流程。

银行金融RPA:从应用状态到余额查询,银行必须响应客户的大量查询和需求,这些周转时间通常较短。RPA与光学字符识别(OCR)一起解决了应付账款处理过程中的问题。无论是信用卡流程、KYC流程、总账还是欺诈检测,RPA都可以大大减少数据处理所花费的时间。

保险业的RPA:保险公司忙于填写后台表格,因为大多数文件处理过程仍然是纸质的。RPA有助于分析大量的数据,并形成可视化报告。

医疗保健中的RPA:随着RPA的出现,陈旧的需要重复操作的系统可能正在升级,以加快流程。RPA帮助医疗供应商每天验证数千名患者的保险资格,同时节省时间和成本。

零售业的RPA:零售业促进了零售业服务业的好转。无论是税务、审计和人力资源等业务都可以靠RPA带来切实利益的。

  • 数据迁移、录入和表格处理:当表格需要从纸质转换为数字格式时,RPA解决方案可以读取表格并将数据输入系统。
  • 入职员工:RPA提供完美的解决方案,以确保每个员工都入职。降低平均处理时间。
  • 帮助台流程:RPA可以通过处理简单、重复的问题来帮助减少帮助台的工作量。
  • 呼叫中心:呼叫中心收到的客户请求可以获得类似于服务台的方式得到支持。
  • 信用卡应用程序:机器人程序可以很容易地处理从收集信息和文档到执行信用和背景检查的所有事情。
  • RPA的其他广泛应用的用例包括索赔管理、销售支持流程、调度系统、费用管理和数据抓取。

在考虑RPA解决方案和服务提供商之前,这里有一些值得思考的问题:企业必须有一个路线图,以确保RPA计划在现实世界中取得成功。一个成功的RPA计划需要一个健全的战略,以充足的资金和持续的绩效和结果评估作为后盾。如果做得好,RPA可以帮助企业释放和重新调整资源,将重点放在高价值客户和战略角色上。

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