不靠流量,AI+RPA如何赋能电商?

不靠流量,AI+RPA如何赋能电商?

不靠流量,AI+RPA如何赋能电商?插图

双11已过,直播电商依旧火热。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,2020年上半年,电商直播超1000万场,观看人次超过500亿。作为新业态的典型代表,电商直播成为发展势头最为迅猛的互联网应用之一。

平台多,流量散

热直播环境下,电商的突破口

电商直播销售成为电商销售最具有带货能力的新形势,改变了传统零售行业的时空的限制、实时数据不易抓取和用户画像较难塑造等桎梏,使得电商销售在今后的发展朝着更加贴近用户和企业销售渠道多元化的方向发展。

并且许多平台也在借助直播的方式和声势不断助力电商零售的发展趋势,各方平台也在不断把重心向内容和供应链上转移。所谓内容,就是对直播内容进行创新,增加直播的可看性。比较典型的例子,有蘑菇街的“419床上直播节”、“520心动直播节”,通过将直播间打造成盲盒等创新做法,让直播更好玩了。所谓供应链,就是尽可能去掉中间环节,从源头把价格放低。比如最近蘑菇街的“919直播购物节”以“工厂直供”为主题,让主播与优质工厂一起为消费者带来全新的体验,也为业界提供了一种新的模式作为参考。

直播成为电商零售未来发展重要推动力的同时,许多平台的商家在电商零售运营的过程当中也发现了由于人机协调之间的连接性的技术问题,一些传统的线下零售企业也不断向线上销售转型,但是转型过程中,线上电商平台和线下门店等各销售渠道销售数据分散,电商平台与ERP系统的数据相互独立,需要手动实时更新销售数据和库存信息,在数据的迁移过程中往往耗费大量人力,且可能会出现致命错误。

围绕运营、客服、供应链这个铁三角,通过AI+RPA技术为热直播环境下的电商行业带来智自动化的创新变革。

AI+RPA技术章鱼数字员工

在电商场景下的应用

不靠流量,AI+RPA如何赋能电商?插图(1)

(一)经营数据可视化,智能分析投入产出比

电商零售商家使用RPA的AI分析系统可以即时看到投入产出比,获得可量化的数字转型成果,比如销售的时间峰期和浏览峰期,降低运营成本,提高平台运营人员工作效率。并且RPA项目是低风险的、非倾入性的,可以在不改变电商销售平台计算机系统的基础上快速完成部署,集中提高商家在电商平台的竞争力和流量,快速打造品牌效应。

商品应该卖多少钱,产品包装应该怎么设计,目标消费群体的消费习惯,竞争对手的营销策略等各种数据,RPA情报机器人实时监控,全网爬取。平台专家辅助处理AI+RPA数字员工获取的数据,建立数据驱动营销的大数据模型,让品牌决胜千里。

(二)供应链管理智能自动化,各个接口高效反馈

零售业供应链链条长和结算交易环节步骤多,天然存在适合RPA部署的底座。AI+RPA章鱼数字员工可以根据预设的操作规则,模拟人工复制粘贴,无需协调数据接口,自动导出电商平台的销售数据,批量写入ERP系统,也能将ERP系统的最新库存数据,通过批量录入的方式及时更新到电商系统后台。类似的场景还有生产管理、供应链管理、销售分析、营销管理、网站数据导入、订单数据自动处理、客服系统集成、数据监控到产品定价比较、单据数字化等,通过AI技术都可以轻松实现,越来越多零售企业意识到数字化对于毛利率提升的重要性。

(三)用户精准画像对接产品信息指标,实现智能匹配推送

不靠流量,AI+RPA如何赋能电商?插图(2)

AI+RPA章鱼数字员工通过机器人大数据技术对于平台用户的消费习惯和浏览数据进行抓取,形成用户消费画像,并且根据多场景融合技术,实时推送消费者需要的产品。而对于商家所发布的商品信息也会进行综合分类整理,与消费者需求进行精准智能匹配,在平台上向消费者推送潜在需求商品的直播,并且AI数字员工还会对于后续的流量和点击量进行实时监控,不断完善智能推送机制,实现“智能过程化管理”,打造无人值守和实时反馈消费模式。

(四)线上RPA流程自动化,极大降低运营成本

1) RPA自动上架数百电商平台,在上万个商铺当中铺货

一键把产品同步上架到多个平台、多个店铺,支持自动生成详情页,批量上传。多渠道铺货将大大提升商品的曝光率,直击消费者,比广告更有效。同时,将商品投放到更专业的细分平台上,帮助企业迅速提高品牌形象,形成影响力。

2) 波波智能客服轻松接待,智能全量数据监控

波波智能客服具备无人值守、机器人转人工接待、智能辅助等基础智能功能,并引入了自然语言处理中的多轮对话能力,为定制化的商家提供了新的技术解决方案,极大提升了定制化商家的运营效率。除此之外还引入了全自研的RPA能力,自动操作CRM、ERP等系统的数据,为商家进一步实现提质、降本、增效的目标。

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