得助智能:RPA,如何改变我们的生活和工作?

今年,由于中秋节与国庆节在一起,因此原本的十一长假由七天变为了八天。面对如此长假,上班族们也纷纷开始规划自己的十一安排,有的人选择回家与亲人团聚,有的人选择去景点游玩,但是对于以公共交通的方式出行的人来讲,无论去哪里离不开两个字:买票。由于假期买票的人激增,很多人往往难以买到火车票,假期买票难已经成为了一个老生常谈的问题。

为了应对买票难的问题,大量第三方订票平台应运而生,相较于直接在12306网站上买票,第三方订票平台还具备12306不具有的抢票功能,而抢票功能恰恰是乘客十分需要的功能,毕竟相对于手动刷新抢票,机器抢票无需24小时守候在网站一遍遍的刷新,既省时又省心。尽管,抢票工具在刚问世的时候曾经遭到不少人的抵制,有些人认为这是一种作弊行为,对于其他乘客来讲非常不公平,但是,随着时间的推移,抢票工具的使用开始变得越来越普遍。那么,抢票软件真的是一种作弊工具吗?它的原理到底又是什么呢?

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人工在12306网站购买车票的流程主要是登陆查询(向12306服务器发出请求)——12306服务器接收请求查询的数据返送至APP或网页—显示无票—重复刷新继续查询——12306服务器再次接收请求查询的数据返送至APP或网页—直至显示有票…可以发现,在人工买票的各个环节中,进行的操作是相对固化的,而这也是抢票软件能够进行操作的根本原因:抢票软件会每隔几秒就向12306发起一次请求,一旦查询的数据有票就会帮助用户完成买票的操作,有了抢票软件代替个人24小时值班抢票,个人的工作、生活和休息都不会受到影响,实际上使用抢票插件并不是“加塞”的行为,它不是把后来的人提到前面,而是让本来就排在前面的人不要错失机会。

刚才提到,买票流程的固化是抢票软件可以进行抢票这一操作的根本原因,抢票软件的本质是由机器人代替人工完成刷新买票这一操作,从这个角度来讲,抢票软件本身其实是一种RPA软件,而自动抢票RPA技术众多应用场景中的一个。清算机器人、财务机器人、IT运维经纪人、信用卡审批机器人、审计机器人、人力资源机器人、数据管理机器人、客服机器人…事实上,RPA机器人适用于所有操作流程固定、繁琐且需要大量重复的操作。

不管是抢票软件还是其它的各类机器人,提供效率产生价值是其共同的特点,总体来看,RPA机器对工作效率的提供体现在几个方面:

1、降低事务性工作的成本。RPA执行任务速度比人工处理速度更快、更准确,最高能达到7倍,且可以实现724h365不间断工作,员工有时间做更多对业务有直接影响的工作,业务增长几倍,很多岗位可以不用新招员工。

2、规范化操作,避免风险。当前很多操作存在不规范的现象,漏填、延误和计算错误等风险,RPA不存在人类的疲劳作业的问题,有效排除不可抗因素、消除人工干预。

3、低成本、短时间实现智能自动化。RPA机器人不需要长时间和大投资建设新的系统,可以快速产生效果,全天候作业,意味着运营成本的大幅缩减。

如今,RPA技术已经可以帮助我们完成抢票、对账、清算、筛选简历等诸多的工作,在未来,随着RPA技术与各项AI技术的深度融合以及RPA技术本身的不断成熟,数字工厂的概念将不仅仅只存在于生产车间,RPA技术也将应用于人们生产生活的各个角落。

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