保险科技创新先行者,RPA助推保险行业数字化变革!

2020年一场突发的疫情对保险行业产生了巨大影响,大众对保险的意识进一步增强,保险业务加速向线上转移,保险产品形态的创新······疫情催生数字经济加速发展,助推新科技带动客户消费习惯的改变。

科技,正在以“赋能者”的角色持续重构保险产业链,塑造保险新业态,并撬动保险业的新一轮增长。

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借由科技的加持,保险企业在产品研发、渠道升级、运营管理以及客户服务等各个环节的数字化进程不断加快。例如,借助智能语音客服、人脸识别、基于RPA的业务自动化等科技,帮助保险企业降低成本、降低风险、提高效率、提高客户体验。

近日,银保监会发布《推动财产保险业高质量发展三年行动方案(2020—2022年)》,明确提出至2022年,包括车险、农险、意外险、短期健康险等保险业务线上化率要达到80%以上。借助人工智能、大数据等技术,充分满足消费者“无接触”保险服务的需求。同时,以保险科技为核心手段,鼓励互联网保险创新发展,推动财产行业的提质增效、转型升级。

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保险作为三大金融产业的支柱性产业,保险企业具有复杂的业务形态和密集的用户信息,传统核保和理赔环节需要耗费大量人力物力,依赖人工处理较多单据和客户数据信息,风险识别和管控工作量较大,不仅人力耗费大、成本高,还可能引发人为的欺诈渗漏风险。

传统的风险管控方式已经无法满足当前高速发展的保险市场的要求,效率、成本和服务体验已经成为保险运营的核心诉求。

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而RPA作为能够自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务的效率能手,不仅能帮助保险客户实现降本增效的目标,还能7×24小时零失误不间断工作,在产品、定价、营销、核保、理赔及风控反欺诈等业务环节赋能保险业务价值链,持续提升客户体验感。

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保险服务全过程分为前端销售、中段核保和后端定价三个环节,前端销售环节要求产品的创新和场景构建,中端核保核赔要求流程的优化和效率的提高,后端的定价涉及到定价因子的完善和重塑。RPA技术在扩展保险销售的空间,整合保险市场巨大的潜力和创造定价盈利等方面有重要价值。

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