RPA-电商应用

一场突如其来的疫情让大部分企业措手不及,经济增速放缓,各种风险和不确定性因素增多,但仍有行业在其中发现新的机遇,电商行业便是其中之一。

一方面,电商企业在疫情中显示出了良好的应变能力和增长潜力,2020年前2个月网上零售渗透率达21.5%,同比提升5.0百分点,是过去5年提升幅度最为明显的一次。

另一方面,电商模式不断深化创新,直播电商、社交电商、跨境电商等正借此时机实现用户的新增;而从标品到非标品等不同品类的商品消费也使电商渗透率持续提升。

眼下,2020已过大半,电商行业该如何应对接下来的路?

RPA-电商应用插图

01

电商竞争日趋白热化

数据显示,2021年B2C电商市场规模预计将突破7万亿元,未来三年网购规模占社会消费品零售总额的份额将不断提升。尽管形势良好,但需要看到的是,电商行业的竞争正在变得日趋激烈。

流量增长陷入瓶颈期早已是不争的事实。电商平台的流量池基本已趋于固化,想在流量领域玩出新花样,越来越难。流量获取成本不断上涨,平台泛滥,客户选择多,对商家而言,获客成本攀升,但业绩并无显著增长。

对于下半年,粗放运营/经营的时代基本结束了,特别是对于新玩家而言,需要通过在特定服务模块(如营销、数据等)建立技术壁垒及差异化运营优势,唯有布局、升级才有机会站上风口。

RPA-电商应用插图(1)

02

电商企业如何提升精细化运营能力

如今电商已全面进入存量市场的争夺,无论是电商、品牌还是商家都需要挖掘现有用户存量、用户价值、用户复购率及用户留存度。

尤其伴随经济下行、劳动力成本不断提升,电商业务的精细管理成为电商企业越来越重视的手段。

从商品、订单、营销,到采购、库存、售后,乃至物流、财务管理,电商很多业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作,耗费着大量的人力和时间。

过去的全人工铺开模式已无法应对这个多变的时代,成本与效率,是电商企业永远绕不过去的话题。

做电商,打爆款,不仅产品重要,运营动作上也很关键。要想鹤立鸡群,自然需要一套专业的解决方案。

03

落地电商领域应用场景

功能强大的UiBot电商运营机器人可以代替人工实现网页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作。傻瓜式操作,一键上手,即点即用。

针对电商运营的痛点,UB Store电商行业自动化解决方案覆盖了电商企业常见的六大业务流程,能够在低成本的情况下帮助客户自动化完成电商运营过程当中重复琐碎且易出错的工作事项。

RPA应用于电商领域6大环节

RPA-电商应用插图(2)

1、商品管理流程

针对该流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作,UiBot商品管理机器人,可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作,节省时间可达75%以上。

2、订单管理流程

UiBot订单管理机器人可实现订单自动处理,特别是在“双11”、“双12”等业务高峰期,实现批量海量订单自动处理,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。

3、物流管理流程

UiBot物流跟踪机器人可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态,消除信息录入中的人为失误,保证物流信息的准确性。一旦发现错误,UiBot机器人还会立即通知人工客服,及时联系消费者,加快跟进物流进度,改善消费者的网购体验。

4、售后管理流程

UiBot智能值班客服机器人,能够智能回复客户问题,7×24小时全天在线,回复及时,提高非工作时间答复时效。UiBot具备学习能力的AI对话机器人,高效精准解答各类提问,不带有个人情绪,释放大量人力。

5、营销管理流程

UiBot生意参谋机器人能够定时获取生意参谋上的数据信息,根据客户要求建立数据模型,为客户提供数据趋势分析。UiBot机器人帮助电商企业更好的分析市场行情,了解经营情况,及时做好趋势分析。

6、财务管理流程

UiBot财务对账机器人,能够自动登录各个平台及银行后台,下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由UiBot机器人代为操作,提升了企业效率的同时,降低了人力成本。

UB Store电商系列机器人能够实现7×24小时不间断运行,对于大卖家来说,可以腾出更多时间,释放人力;对于小卖家来讲,有效解决人手短缺问题,降低人力成本,助力电商企业实现更高效、精细化的运营。

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