RPA来临,银行数字化转型提速——《金融电子化》直播间第二期线上论坛成功举办

5月28日,《金融电子化》杂志社联合弘玑Cyclone成功主办了第二期线上论坛,围绕“RPA推动银行业务数字化变革”主题,探讨和交流如何运用RPA技术助力银行数字化转型,推动业务数字化变革,为客户持续创造价值。中国建设银行渠道与运营管理部副总经理牛继红、兴业数金RPA事业部总经理郑子洲、Forrester高级分析师卢冠男、弘玑Cyclone首席产品官兼首席架构师贾岿博士出席论坛并发表主题演讲,《金融电子化》杂志社副社长兼常务副总编杨文艳致开场辞,《金融电子化》杂志社副总编邵山主持会议。来自商业银行、农联社(农商行)、保险公司、证券期货公司和互联网科技公司的听众代表6000余人次出席论坛参与互动交流。


部署RPA,释放数字化劳动力效能

在金融脱媒和数字化浪潮下,银行运营转型已势在必行,而数字化已成为银行运营转型的热点方向之一,成为解决客户体验和运营效能两大痛点的良方。而RPA技术的崛起和应用场景的不断丰富,是人工智能领域最为成熟和目前应用最为广泛的技术,为银行数字化运营提供了选项。

《金融电子化》杂志社副社长兼常务副总编杨文艳在致辞中表示,银行数字化转型是实现对客户需求更清晰的认知,增强KYC能力,聚焦并快速响应客户需求,提升客户黏性,创造更大价值。伴随RPA技术的飞速发展,RPA技术与人工智能组合,将使得银行数字化转型更高效,在带来组织架构、人员及管理变革的同时,重塑银行核心竞争力。

为此,建设银行于2019年引入RPA技术,打造银行数字化运营中台,通过RPA复制并执行员工在电脑中的一系列操作,实现业务流程中重复性、规范性、跨系统操作任务的自动处理,让员工腾出更多的时间和精力,来专注营销、服务、管理等专业性和高附加值的工作,以此提高运营质效和精细化管理水平,降低运营成本、提高风险控制能力,实现运营流程精益化管理,为数字化转型提供强有力的平台支撑。

中国建设银行渠道与运营管理部副总经理牛继红表示,经过一年多的探索,建设银行的RPA应用,从无到有,快速推进,打造了流程自动化机器人管控平台,上线了200余个应用,初步建立了企业级数字化劳动力运营能力。结合在RPA工作中的实践,牛继红认为,一家银行如果要基于RPA技术,快速打造银行数字化运营中台,快速释放数字化劳动力效能,要从三个方面着手。

一要统筹做好顶层设计。首先自上而下推进。成立由行领导任组长的数字化建设委员会,统筹推进集团数字化建设及经营的研究、议事协调及决策。同时成立由总监等高管任组长的推进实施小组,负责组织研究顶层设计和规划,统筹推进战略落地和政策制度建设,协调资源配置,推动在集团内的实施应用。其次做好总体规划。确定RPA的总体思路和工作目标、实施路径和方法、重点事项及进度安排等,进一步明确为什么做、做什么、怎么做等,借此统一思想、明确目标、优化资源、细化措施。最后是分步实施。坚持问题导向,重点围绕“基层网点减负、客户服务效能提升、精细化管理及风险管理”等内容,分步推进。

二要完善构架及机制。清晰的RPA组织架构,可以实现对RPA的有效管理,实现企业级共享。包括:一是建立RPA运营中心或运营团队,RPA运营中心有分散式、中心式和混合式三种不同的运营模式,建设银行结合战略发展方向和实际情况,选用了集中式运营模型,主要突出统一管理优势,适应快速推进和部署需要。二是建立机制、强化管理,建立相关管理制度和机制,可以进一步理顺工作流程,快速响应业务需求,加速RPA敏捷上线。建议从需求管理、用户管理、运营管理和风险管理四个方面加强机制建设。

三要建平台、拓场景。一是搭建企业级的运营管理平台。没有平台,RPA也可独立运行,但对于后续大规模应用,以及RPA综合利用率、用户体验、运营管理等方面,会带来诸多问题。建设银行RPA运营管理平台是自主研发的国内首个企业级管理平台,实现RPA资源共享复用,促进RPA机器人的集约化使用。二是拓展RPA应用场景。截至目前,建设银行已实现200余项业务应用,覆盖34家分行、8个总行部门、2家直属机构和3家海外机构业务。RPA应用改变了现有业务处理的模式,特别是降本增效方面,成效显著,目前日均可节省超过1000余个工时,折算产出效益超过1000万元。

兴业数金作为兴业银行集团开展前沿技术研究和创新产品孵化的主要平台,从2017年9月已经启动对RPA的探索,经过近3年的发展,形成了“金田骡”RPA流程机器人品牌,已在集团内实施落地400多个机器人,覆盖信用卡、资产管理、企业金融、零售金融、运营管理、财务管理、风险控制等八大领域40多个业务流程。

兴业数金RPA事业部总经理郑子洲表示,2017年,兴业银行将RPA做为金融科技八大技术方向之一,在全行内推广、应用。RPA可模拟人工操作,无需对原有系统进行侵入式的改造,具备动作小、投入小、见效快、应用广等特点,在安全合规、全天候待命、敏捷速赢等方面对比人工有无可比拟的优势,我们归纳主要可以在三大类场景进行应用。

第一类,是人工和信息系统大量交互的场景。RPA可以替代人完成大量简单重复、规则明确的人机操作,通过RPA技术替代人工操作,不但效率高、而且差错率几乎可降到0,可以解放大量人力资源,投入到更有价值的工作中;第二类,是内部系统和外部系统之间的交互场景。银行等金融机构出于信息安全保护的需要,在网络设置上有严格规划,导致内部系统和外部系统之间有时产生无法逾越的鸿沟。在这类场景中,RPA可以通过搭建桥梁,安全合规地跨越这个鸿沟,完成内外系统间的交互;第三类,是系统与系统之间的交互。系统和系统之间的交互可以通过改造系统打通连接,但众所周知,改造系统是“伤筋动骨”的事,操作难度大,时间战线长。尤其在国外,很多银行或者企业系统都是使用几十年的老系统,改造难度很大,他们更偏向于通过RPA技术完成系统之间交互对接。

“兴业银行正是在上述这些场景中推广应用RPA技术,推动业务数字化变革,助力我们银行、我们集团数字化转型。”郑子洲认为,RPA不单只是一个单纯的技术、一个工具,它更像是一种新的工作思路,一种数字化转型的工作思路。


前景可期,

弘玑Cyclone打造最纯粹的RPA解决方案

在客户诉求和技术方案不断演进的动态市场环境中,企业需要不断思考和审视自身的产品服务内容和方式,通过数字化转型来满足市场诉求的进程亟待加速演进。

Forrester分析师卢冠男认为,以RPA为代表的智能自动化技术,作为近年快速发展的新型技术扮演了重要角色。在Forrester对市场格局和技术的调研当中,我们发现越来越多的中国企业正在加速RPA的验证和部署,预计在2020年,将看到更多的中国企业投资和建设RPA。对于国内的金融和保险服务行业来说,已经有41%的金融企业在2019年就开始了对RPA的尝试,19%的金融企业计划在2020年开始部署RPA项目。在机器人的部署上,目前看到无人值守和有人值守的机器人在中国都十分受欢迎。从便捷扩容和规模化投产的角度,结合SaaS的服务模式,我们预期无人值守的 RPA 机器人会被更多的采纳。

作为国内知名的RPA软件和解决方案供应商,弘玑Cyclone正在打造最纯粹的RPA工具,面向金融行业提供一站式RPA解决方案,帮助金融企业快速推进数字化转型战略实施。

弘玑Cyclone首席产品官兼首席架构师贾岿博士认为,当前,金融企业相对静态的业务系统与快速变化的市场之间形成了巨大的矛盾。对于银行业来说,增收是银行最重要的指标,符合监管要求是银行的重要职责,银行网点转型势在必行,在简化网点业务,提升网点在营销和服务能力等方面,弘玑Cyclone RPA解决方案提供了很好的思路。

弘玑Cyclone RPA针对银行网点转型开发的整体技术方案,对应银行网点、支行、分行的不同业务需求,提供敏捷高效的解决方案。Cyclone RPA移动端辅助客户经理自动办理业务,提升银行网点的触客能力。Cyclone RPA流程机器人集中处理网点业务上收,提升整体业务处理效率。Cyclone RPA平台通过对网点及支行机器人、流程、数据等实时监控,对业务和运维及时响应和优化,加强集团层面管控能力。

Cyclone RPA智能机器人可以在移动端、桌面及私有云等各种环境下跨平台部署,以完成复杂业务流程中跨系统跨业务步骤的自动化。扮演着神经中枢角色的Cyclone RPA平台能够实现对机器人集群的集中管控,对业务数据的全方位实时分析,和灵活创建测试及运维RPA中所需要的各种AI能力。

贾岿博士表示,当前从整个RPA技术的发展路线上看共分为三个阶段,弘玑Cyclone作为国内率先进入RPA2.0的企业,构建了面向企业业务流智能自动化的RPA平台,其内置的AI平台可以自动识别普通RPA技术难以识别的屏幕元素,并向RPA机器人提供可组件化的智能感知和智能判断的能力,成为金融企业数字化转型和升级重要技术支撑。

未来,传统的大型静态业务系统将会把越来越多的业务扩展能力和业务自适应能力交给像RPA这样灵活、非侵入式、易创建易管控的业务实现方式。RPA最终将成为塑造产业互联网的新业务智能中枢,成为下一代企业软件的主流架构方式之一。我们也正在努力让弘玑Cyclone RPA成为新一代企业流程自动化的执行器、传感器和智能中枢,相信RPA Everywhere和RPA Anytime的时代即将到来。



致辞嘉宾


致辞嘉宾:《金融电子化》杂志社副社长兼常务副总编  杨文艳


演讲嘉宾


演讲主题:基于RPA技术快速打造银行数字化劳动力

演讲嘉宾:中国建设银行渠道与运营管理部副总经理 牛继红


演讲主题:化繁为简 智见未来——兴业数金RPA流程机器人

演讲嘉宾:兴业数金RPA事业部总经理 郑子洲


主题演讲:RPA 加速企业数字化转型

演讲嘉宾:Forrester高级分析师 卢冠男


主题演讲:弘玑RPA助力金融企业数字化转型升级

演讲嘉宾:弘玑Cyclone首席产品官兼首席架构师 贾岿博士



会议主持


会议主持:《金融电子化》杂志社副总编  邵山

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