目前国内RPA(机器人流程自动化)有哪些应用案例?

首先是先讲一下我对RPA的理解。RPA的技术本身适用于业务高频、大量、规则清晰,人工操作重复、量大、时间长的任务。最简单的判断一个流程是否适合用RPA,就看实施、维护RPA的成本与节省的人力相比。一般ROI(投资回报比)在1以上可以考虑(一年或更短时间回本)。而规则清晰的定义则是可以把详细的、人工操作的每一步动作都能写下来的操作手册,目前许多大型国企和外企都会有而国内中小企业则相对缺乏。从这一个角度来看,其实每个企业内部都会有符合条件的流程,但是在考虑RPA的前期阶段,优先有想的是看一下自己的流程标准化程度是否足够高,否则更应考虑流程标准化的项目。

回归到问题的本身,企业的行业、业务属性决定了在业务端是否会存在这种高频大量的重复工作,如零售行业、银行等交易数量巨大,单价不高的业务流程会比较适合,对于那种商品/服务单价高,交易量少的行业/企业来说,相对不宜使用RPA。而相信大家也能想到的是,不管是什么样的企业,都会有的部门就是哪些后台部门,如财务部、人力资源、行政部等,这些部门都存在或多或少的流程,所以财务机器人会是首选,如应收账款、应付账款管理,增值税相关的账务、业务流转操作等,但是其实主要还是符合前面提到的条件,都是非常适合使用RPA的。

举一些例子,IT运维部门对于定期的机器维护工作一般都会放在周末的凌晨,都是通过类似的命令重启机器,进行检查,其实也是适用RPA的。而HR部门对于人员的入职离职等的手续,也是一步一步可以完成的。除了后台部门,前端业务线譬如银行开户、会员注册、订单处理等流程,也是可以使用RPA的。

最后,目前做RPA其实大家都是在概念验证阶段,毕竟RPA入华也不满一年。更多的可能还待挖掘,目前我做过的RPA项目中,关键的成功条件更多的不是RPA本身,而是流程本身的标准程度、涉及到的系统应用的稳定性、流程上下游的配合等更具体的问题。RPA我非常看好,但是具体的话还是需要结合流程专家与RPA专家共同努力来完成。展望一下,我认为RPA在接下来的10年里会发展得越来越好,因为RPA是全面机器人化的基础。AI是机器人的大脑,RPA就是机器人的神经网络,外设就是机器人的身体。

最后的最后,欢迎大家与我多多探讨RPA的各种问题。

说的对,大家都在摸索阶段。新投身进来的企业,虽然现在遇到的问题很多,但以后的获益也是不可估量的。
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目前正在做,感觉对行业的发展很有意义,把一些流程化的、条框化的、死板的东西利用机器人解决掉,就可以解放人力资源,去做真正需要人来做的事情。

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