2020中国RPA指数测评报告|T研究

2020年开年以来,疫情为绝大多数行业按下了暂停键,营销陷于停滞,以往企业运营中的缺陷被一一放大。企业被迫重新审视投入产出、提振运营效率。在此背景下,RPA“稳定”、“提效”、“易用”的特性深得企业亲睐,并在大型企业中率先得到了应用。同时,借助大型企业的强大抗压能力,成长中的RPA也顺利避过疫情压迫,实现了逆市增长。

大型企业拉动下,RPA整体市场持续扩大

●RPA帮助大型企业大幅减少复杂繁琐的人力流程操作,实现人力资源的优化,提高企业运营效率。

●虽然迫于疫情影响,中国企业的运营活动受到很大抑制,但RPA的用户主要为大型企业,抗风险能力较强。同时在线业务的开展也让RPA场景逐渐深入。在疫情缓解,复产复工气氛高涨的当下,RPA市场活跃度逐渐增强。

RPA市场聚焦在头部行业,整体市场依然处于萌芽期

●RPA市场依然处于拓荒阶段,实践热度最高的北上广区域依然存在大量“无主地”,等待RPA品牌商开拓。

●当前RPA渗透行业主要集中在制造、金融、建筑与房地产、信息通讯等少数头部行业,已形成大量RPA成熟场景,并以融入企业用户的日常运营中。

●RPA作为普适性的应用,除头部行业外,对其他行业用户业务流程结合程度不足,依然存在大量行业场景待探索。

短期内,专业的RPA厂商更具竞争优势

●以RPA为主要产品解决方案的厂商定位、宣传更清晰,从而在RPA产品知名度更具优势,渗透率较高。

●综合IT产品解决方案的厂商虽然在行业用户服务方面积累了丰富的经验,但同时其整体产品的复杂度偏高,产品调整难度大、周期较长。短期内,综合厂商的动作较缓,但从长期来看,其产品的韧性较强,行业经验是其竞争的底气。

RPA服务形态逐渐走向工具标准化与垂直业务化两条路径

●一部分RPA品牌的产品设计逐步轻量化、工具化,寻求被集成,使其更易适配三方系统,更好融入大型企业用户IT系统。

●另一部分RPA品牌则寻求深化、进一步深入流程、了解业务,与企业的战略相结合。

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