RPA对员工敬业度的影响

随着RPA跨组织发展,员工经验成为首要任务
采用RPA有很多令人信服的理由:优化成本,实现更高的准确性,缩短周期时间,提高合规性等等。一些企业也采用自动化软件来降低员工人数和数量,但这正是实施RPA的错误原因。
更好的客户服务是85%的受访公司希望通过RPA实现的三大优势之一。通常认为客户满意度是确保客户拥有他们想要的东西。与传统的“客户至上”口号相悖,成功的自动化和尖端的客户服务更加关注员工的体验。由于过度紧张且未实现的员工在一个不受干扰的环境中工作,实现或维持满意的客户几乎是不可能的。
心理障碍阻碍了RPA的潜力
人们很容易把注意力集中在危言耸听的头条新闻上,即自动化会减少员工人数或导致每个人失去工作,但这就是担心陷入困境的时候。恐惧加剧了人们的情绪抵抗,并可能扼杀RPA倡议。在接受调查的公司中,82%的公司强调变革管理是一项挑战,特别是在涉及文化问题时。
显然,我们不能指望这种转变很容易实现,但通过精心设计的变革管理计划,良好的培训,沟通和协作,领导者可以最大限度地发挥RPA的积极心理影响。
事实是,自动化将帮助员工在他们的工作中发挥作用。当人们掌握将工作掌握在自己手中的工具时,他们就会非常富有成效和快乐。每个公司的每位经理都可以帮助实现员工的大胆愿景,并充分发挥RPA的潜力。
通过让员工保持参与和快乐,充分利用RPA的变革潜力

超过一半的受访公司表示,员工敬业度的提高是RPA的一项优势。其他好处包括提高效率(86%),深入了解客户(67%)和改善客户服务(57%)。组织发现,一旦他们投入RPA,其员工的价值就会比他们想象的要高得多。
我描述它的方式是,仅仅因为人们做猴子工作并不意味着他们是猴子。因此,他们[公司]放入RPA并且传播速度非常快,往往会发生什么。然后他们发现,实际上,他们的员工正在做更有效的工作。如果员工可以移除“忙碌”的工作并且他们可以专注于他们认为最重要的事情,那么他们就会将球击出公园。

每个人都有一个机器人
私募股权和风险投资机构对RPA市场如此兴奋的原因在于,自动化适用于所有行业,所有地区以及所有行业的所有服务线。实际上,自动化的潜在可寻址市场是全球所有员工的每位员工一个机器人。

在评估RPA的潜力时,重要的是不仅要考虑RPA对个别公司的影响。将RPA确定为员工满意度的工具强调了RPA对未来工作影响的总体展望:自动化越来越多地被认为是大规模赋权和创造就业的机制,而不是大规模失业的预测因素。

当98%的人在这片土地上工作时,让我们回到第一次工业革命的开始。由于这个数字现在只有2%,这是否意味着96%的人口失业?当然不是。现在人们普遍认为,随着新的工作方式和方法成为常态,自动化和人工智能(AI)将导致净工作增加。

做后台公司职能的人数的减少将远远超过提供改善的客户服务的人数的增加。我最终认为,客户亲密度可能成为未来业务的唯一真正差异化因素。

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