论RPA项目的ROI难题(上)

实施RPA必然会遇到ROl,那么如何评价这两者的关系?来听听UiPath公司首席战略官Vargha Moayed的建议。本文为上,重点内容是该如何评估ROl。

当下,不少客户都在寻找RPA(机器人流程自动化)项目与ROI(投资回报率)的统一答案。当然,作为供应商,我们也希望能够给大家带来简单并且合您心意的答案。从理论层面讲,机器人许可的年度成本(根据具体位置与运作方式而有所变化)一般仅为FET的1/2,甚至1/15,平均能够覆盖5种FTE工作。看看,这些证明RPA部署的投资回报似乎非常简单,对吧?

然而,经验却告诉我们:情况没那么简单。

论RPA项目的ROI难题(上)插图

针对特定流程还是整体项目?

首先,我们必须分清,所谓投资回报到底针对的是特定流程还是整体项目。很多企业在RPA部署的早期阶段就开始做出选择:具体来讲,在试验过程中他们仅仅对少数流程进行自动化尝试。通过选择“最唾手可得的成果”(首个自动化流程),他们确定了能够节约下来的工作时间,并以此为基础进行效益评估推广。

然而,任何组织都不可能完全符合这些简单用例的表现。因此,随着后续工作的深入,人们不得不为整体RPA项目建立新的投资回报预期。到这时,收益不能继续由特定流程来支持,而必将涵盖一系列广泛的业务流程。

关于这个问题,我们的建议是在24到36个月周期之内为您的RPA项目建立一个商业案例。在此期间,您一方面需要确定收益,另一方面则要确定由新项目带来的相关费用。

要不先评估时间?
让我们先从好处讲起。

衡量收益时最为直接的指标,就是计算自动化帮助您节约下来的时间。

因此,您可以立足试验结果进行推断,并对将要进行自动化转型的流程类别做出高级评估,从而假设出潜在的时间节约量(通常在30%~70%之间)。一旦时间节约量估算完毕,接下来您需要根据自动化将要影响到的员工类别与FTE位置,核算出这些相关资源的满载状态每小时平均成本。这些单位时间开销必须按满负荷状态计算,包括福利、设施/IT资源使用量、后续培训费用、周转率以及未来的工资增长等因素。

错误率也是一种评估方式
当然,自动化还能够带来其它一些显著收益,特别是消除错误——错误的出现,有可能给您带来巨大的损失
遗憾的是,目前我们还没有可靠而直接的方法能够得出相应结论,而且不同的流程类别之间往往存在着巨大的差异。在这里,我建议大家采用一种更简单的、基于企业内部共识的方法,从而避免利用复杂且耗时的方法进行收益判断。
这种方法就是以定性方式判定同一组流程的错误率属于高、中或低,而这三种判断分别对应从1.1到1.3的收益系数。尽管这种方法并不完全准确,但已经能够在时间节约之外,帮助大家较为靠谱地了解自动化所带来的其它助益。

在《论RPA项目的ROI难题(下)》,我们将继续谈论RPA和ROI之间的关系,敬请期待。

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