医疗RPA,提升医院病患满意率的关键

随着第一代独生子女的父母陆续步入老年人行列,目前在我国,人口老龄化仍然是一个增速的过程。据“中国老龄产业协会”的数据报告显示:2020年全国老年人口将达2.48亿人,预估老龄化水平为17%。

老龄化的加剧,同时也意味着,需要医疗援助的人数也在相应增加。在如此新的人口趋势变化下,医疗行业必须找到适应这种变化的新突破口。

RPA在医疗行业中的优势
医疗RPA,提升医院病患满意率的关键插图

近年来,机器人技术、人工智能和机器学习正不断影响着各行各业和日常生活的方方面面。当我们听到机器人流程自动化(RPA)这个词时,可能首先会将它与制造业和金融业联系起来。然而,RPA在医疗领域同样也有用武之地。或许医院应该充分考虑利用RPA技术,以便为更多的人提供足够、完善的医疗护理。

长期以来,医疗领域信息整合的整个流程都是以人工劳动为中心的。伴随需要医疗援助的人数不断增加,当医疗保健机构在采购和整合来自各种内部与外部来源(如临床应用、实验室系统、保险门户网站和许多其他不同系统)的信息时,将会面临更为严峻的挑战。

随着RPA的发挥,医疗领域的信息整合将变得更加简单。不同于那些实体的医疗机器人,作为软件机器人,RPA可以帮助医疗专业人员将耗时且容易出错的手动工作转移到机器人手中,简化流程,释放人力,使医务人员有更多的时间专注于更高级的别的职责,提高患者护理质量。

RPA在医疗保健行业中的优势
●节省整合来自不同系统的患者数据的时间
●通过自动化多个医疗保健流程,节省了过多的资源支出成本
●自动执行重复性任务,使员工能够专注于患者护理
●通过提高计费效率和减少核销来改善收入周期管理
医疗行业RPA的具体应用
医疗RPA,提升医院病患满意率的关键插图(1)

RPA在医疗行业中的积极影响远不止上述谈到的这些方面。
●提高医疗质量
RPA可以提供患者病情及其进展的分析和数据。通过对来自多个医学知识数据库的数据进行整合与分析,该技术可帮助医疗工作人员简化大部分数据处理工作,从而改善护理周期,为病患提供明智的诊断和治疗方案。RPA还可以有效地进行护理管理、提高协调护理质量、远程监控以及病例和利用管理。当医疗专业人员不再被许多琐碎的日常任务所困扰时,他们可以将更多的精力集中在与患者进行一对一的互动上面。
●节省人力劳动成本
RPA技术的最佳应用之一,即将手动密集型任务自动化,为医疗工作人员节省宝贵时间,帮助他们更专注于患者护理,最大限度地提高他们的临床培训。医疗记录和订单输入的自动化可以降低成本,消除人为错误的风险,并提高患者满意度。
●报告自动化
在早些时候,医护人员不得不等待报告来分析病人的状况。现在,通过RPA,医护人员可以及时收到患者病情报告,这有助于其及时采取行动。
●银行对账
医院设置银行存款日记账,并至少每月与银行对账单核对,编制存款余额调节表。由于银行往来账项过多,手工对账耗时费力,且准确率低,一旦出现错误,需要反复核查。RPA可以代替人工对账单进行录入与核对,实现对账的自动化,从而节省医护人员的时间,提高计费效率并减少核销。
●管理EHR系统
电子健康记录(EHR)系统实现了医疗保健系的现代化,创造了宝贵的患者数据库。然而,EHR的实施要求医生比以往任何时候都做更多的文书工作,在某些情况下,医生每天在电脑前花费的时间甚至多于与患者互动的时间。RPA机器人可以自动填写许多字段,并在相关系统中复制、交换信息及数据。这不仅可以减少人为错误,还可以让医生花更多的时间与患者在一起,提高患者满意率。

与其他行业相比,医疗领域的机器人流程自动化并不意味着“替代员工”,而是推动合理的分工。换句话说,RPA机器人代替医务人员接管繁琐的数据信息处理和行政工作,优化人员配置。同时也为医院节省了大量成本。

RPA机器人代表了一个强大的数字化劳动力队伍,可以在后台不知疲倦地工作,以便医生和管理人员专注于改善患者的治疗效果,使更多的人获得更好的医疗服务。

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