RPA实施的益处和挑战

随着任何新技术的实施,重要的是不仅要考虑它的价值主张,还要认识到成功实施对公司技术最终性能的重要性。机器人过程自动化 (RPA)也不例外,它为新用户提供了引人注目的优势和实施挑战。

根据毕马威全球采购咨询脉冲调查“ 机器人革命 ”的最新发现 ,技术专家认为“机器人过程自动化(RPA)实施的机会很多 - 采用的挑战也是如此......对于大多数组织而言,利用更高的优势RPA的机会说起来容易做起来难。“ 这当然听起来有点不祥,肯定会引发一个问题:这些困难是什么?RPA可以提供哪些增值服务?有关实施的一些障碍和成功案例是什么?

这些是公司在权衡RPA的自动化策略的成本和收益时必须问自己的问题,它们也是我们在讨论使用机器人软件承担业务流程角色的利弊时要解决的问题。

RPA的优点

想象一下,保险提供商正在考虑自动化,以简化众多管理任务并优化业务流程。该提供商正在寻求一种自动化解决方案,该解决方案将快速实现后台流程的转型,以便在业务服务中实现更高的灵活性和增长。通过实施RPA,该保险公司可以期待许多已经认可的好处,例如提高索赔处理效率,增强手动数据输入的准确性以及基于客户需求的快速可扩展性。

但RPA实施的这些优点相对普遍,并没有说明RPA提供的自动化功能的广度和深度。请参阅下文,RPA的一些较少讨论的结果是什么。

提高合规性

RPA消除了不同来源之间的数据差距,并记录了整个自动化过程中软件机器人完成的所有操作。这使员工能够主动识别和管理任何合规性问题,并始终如一地进行内部审核。RPA的这些功能支持各行各业的公司,无论是保险提供商是否有义务满足某些法规,需要满足HIPAA隐私规则的医疗保健公司,还是需要符合PCI标准的金融服务公司。

非侵入性和与现有系统的兼容性

由于RPA模仿人类行为,因此该技术与平台和应用程序的表示层内的数据进行交互。这意味着RPA就像人类一样在用户界面上行动。因此,这意味着公司在实施RPA时无需对现有遗留系统进行更改。这是有益的,因为它允许组织以非中断的方式实现RPA,这使得RPA在其他类型的自动化中是独一无二的。它还减少了持续IT参与的需求,并减少了员工的编码能力。

更好的管理能力

集中管理平台使组织能够远程建模,监控,控制,安排和执行RPA软件机器人的部署。它还允许审计和分析在同一个地方发生。由于某些要求可以嵌入自动化规则中,因此RPA允许组织实现增强的治理,以便更好地管理业务运营。此外,通过远程服务器控制软件机器人,可以保持高水平的安全性。

改善客户体验

RPA通常被视为公司减轻员工免受重复,大批量任务(如采购订单发放和索赔处理)负担的一种方式。尽管后台办公任务的自动化似乎对前台办公室没有影响,但RPA也可以为客户带来改进。通过其自动化功能,RPA使组织能够及时为其客户提供更高质量的服务。
让我们不要忘记挑战

正如您所看到的,RPA提供了一些好处,使我们的假设保险公司等公司能够优化其业务运营并提供卓越的客户服务。但正如我们在本文开头讨论的那样,如果没有将新技术集成到公司当前架构中的某些挑战,就不存在任何解决方案。
这里只是我们的保险提供商成功使用RPA的一些困难:

员工抵制和入职

伴随新技术实施的任何变化都可能给员工带来压力,因为他们可能会经历职责的转变。公司领导和执行赞助商经常进行沟通,以确保员工在整个实施过程中充分了解对他们的期望,这对成功采用至关重要。在公司内部培养创新文化只会进一步加速这种采用。

选择正确的流程

RPA提供的自动化功能非常适用于重复性,基于规则,大批量且不需要人为判断的任务。这可以包括数据迁移和复制粘贴任务等活动。尽管业务流程非标准化并且需要频繁的人为干预才能执行,但RPA实施尤其困难。通常,这些更复杂的任务包括与客户互动和发展人际关系。虽然这是一项前期时间投资,但公司必须确定哪些流程适合RPA,以便自动化顺利进行。

设定现实的期望

这可以说是实施RPA等新技术的最大障碍之一。组织不需要将RPA视为操作问题和破坏过程的灵丹妙药,而是需要认识到RPA可以做什么和不能做什么的限制。有关技术的决策需要在个性化和公司特定的基础上做出,因为RPA的功能,实施时间表和运营结果将因不同公司而异。维持公司范围内关于预期结果的讨论将使组织能够充分利用RPA及其益处。

克服障碍

虽然采用RPA的这些挑战最初可能看起来令人生畏,但适当的规划和考虑将使公司能够充分利用RPA提供的所有功能。此外,总体而言,RPA为竞争优势提供公司利用精益运营原则远远超过实施的潜在痛点,其中许多只是公司适应新技术时的痛苦。

普华永道在他们的白皮书“机器人过程自动化组织您的未来”中建议,尽管在实施过程中可能出现障碍,RPA仍然是最直接的技术之一:“事实上,RPA的一些最大的好处往往被忽视...... [特别是它易于部署。“

随着公司努力快速克服最初的挑战,例如选择自动化和克服员工阻力的流程,他们将能够推动成功的实施。更重要的是,组织将能够在其业务活动中识别RPA的新应用程序,并最终增加其企业内的自动化规模。这将鼓励整个公司广泛采用该技术,并帮助组织在RPA解决方案中实现更大的公司范围的实益。

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