RPA对企业不只是业务效率的提升

RPA对企业不只是业务效率的提升插图

A企业是一家大型金融服务集团,为提升业务流程效率构建了财务共享服务中心,分别位于上海、成都等地。A企业引入RPA后,将其应用在估值和资金管理等流程中,每日对系统操作与数据校验进行估值,接入银行账户下载流水,并进行对账。在该大型金融服务集团,RPA覆盖了500~700个产品,处理了600~1000个银行UKey,解放了超200位财务人员,减少了15~20名新增员工。

谈到RPA,我们首先想到的是“ 业务效率提升 ”,RPA可以自动化并提高日常运营的效率,但这对于企业来说,并不是唯一的益处,“提高运营质量”同样至关重要。

RPA 使员工在计算机上进行的手动工作实现自动化,减少手动错误导致的严重问题。无论是交易数据,还是内部材料,人为错误(如金额错误、单位错误)都可能导致重大决策错误。

RPA是完全按照预定规则在Windows计算机上重复进行处理的机器人,因此除非规则和步骤有错,否则结果不会有任何差异。RPA除可以按照预先规则自动执行外,还可以设置额外的一致性检查,以确保业务的可靠性。

对于某些业务来说,在固定的时间做更新工作并检查错误,是业务人员的规定动作,这类业务可能涉及交易时间差和系统批处理。

例如,必须在海外市场关闭和下一个工作日开始之前更新产品交易单价,汇率,库存信息等;在外部EC站点上的数据更新时,必须检查公司和其他公司的产品交易价格和库存,更新公司系统,并在库存不足时安排清晨装运;在清晨与业务伙伴检查EDI交易数据导入错误,并在计划的时间进行更正,等等。这些工作对业务影响很大且必须在对应的时间进行,如果员工没及时处理,一定会影响业务的正常开展。这类工作的重要程度很高,会为员工带来相当大的压力,RPA机器人有助于减轻员工的精神压力。

目前,笔者认为几乎没有人可以说使用个人计算机比RPA机器人更安全。近年来,与信息安全相关的事件(例如信息泄漏)大多是人为因素导致。显然,如果在特定计算机上执行具有特殊执行权限的RPA机器人,则可以有效避免人为因素导致的信息泄漏,增强信息处理的安全性。

如果您参与过信息系统的开发,可以发现在核心系统开发时,需要准备与业务流程匹配的测试方案和测试数据,用于系统上线前的测试,目前大部分的公司仍然在使用人工手动测试,工作量巨大。

RPA机器人可以结合业务场景,针对复杂的测试矩阵准备相应的测试数据,并根据规则从系统屏幕输入。可以进行基于全业务规则的覆盖测试,还能够对修改的程序进行关联功能的重新测试,从而极大的提升测试效率。

区别于使用Excel宏或者是NotesDB的场景,使用RPA可以让业务流程可视化,让所有人都看到其处理逻辑。通过构件通用化的子流程,让那些标准的子功能可被其他人快速的复用,并方便后期的维护,从而提升工作效率。

RPA机器人的所有执行记录都会保留,形成日志,例如“在哪里打开文件,在哪里读取值以及在哪里输入”。该RPA执行日志可用于查看RPA本身的执行状态,也可在后续出现异常时,方便查看记录并进行更正。同时满足企业合规管理的需求。

当前大多数公司拥有各种业务系统,例如ERP,CRM销售管理,MES和计划程序,但是大多数公司的系统是独立运营的。如果能连接这些业务系统,业务会更高效,但是由于技术和成本问题,这并不容易。

RPA为系统的对接带来了新的解决方案,它不需要底层API的对接,也无需数据库接口的开放,只是像人操作系统一样,将人看到的软件页面内容做读取或写入的动作,来实现系统对接。

如果正常系统开发的工时为100,粗略估计,传统开发和引入RPA方案的工时比为5:1。这是由于RPA简易的开发方式所决定的,这让企业流程上线的效率变得更高,相伴随的是成本的降低。

根据德勤RPA专家的经验,通常RPA短则1季度,长则不超过1年必定实现投资回报。通常而言,RPA帮助企业减少20%-80%的成本,在实施的一年内即可达到盈亏平衡。

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