RPA意味着更好的流程和提高保险业的生产力

保险业是最早见证机器人过程自动化(RPA)广泛采用的行业之一。该行业的重复性,基于规则和文档繁重的业务流程使其成为自动化的理想选择。许多公司现在正在从RPA中获得实实在在的好处,而且该技术还有很多其他优势。

参与任何关键保险流程的任何人-承保,索赔登记和处理,政策发布和续订,甚至是月末报告- 都知道涉及多个不同来源的信息。这是一个依赖其后台流程的行业,这些流程越来越淹没,速度慢,效率低下。对于许多公司来说,挑战不是获得新客户,而是正确地为他们提供服务。联络中心满负荷运转,努力满足需求。

第一步
事实证明,RPA在帮助保险公司简化业务流程和自动执行事务性管理任务方面表现出色。分析公司McKinsey估计RPA仅节省了34%的员工数据处理时间。

首先,保险公司都集中大批量他们的RPA的努力,不复杂的过程,涉及结构化数据-如索赔处理,形成登记-其中包括手工数据录入和数据检索的一个很好的协议,以及数据收集和整理。这些自动化产生了极高的投资回报率(ROI) - 在大多数情况下不到六个月。

在这个初始阶段有一些很好的学习。首先,端到端业务流程自动化是非常罕见的。相反,公司正在使用RPA来解决支撑流程的任务和工作流程中的痛点和瓶颈。简单地自动化无聊和重复性任务,如多次登录和电子表格之间的剪切和粘贴,可以显着节省员工的时间。它还可以提高准确性和数据质量,同时加快流程。机器人不会感到疲倦或犯错误,他们可以非常有效地处理大量工作。

通过专注于流程中最合适的任务,保险公司已经能够围绕自动化和优化创建运营模型。一家保险公司能够应用UiPath Enterprise RPA平台来自动化组织内70%的所有任务。这证明了RPA如何轻松扩展并使RPA卓越中心和机器人运营部门能够在越来越多的流程中推动部署。索赔,续订和金融交易处理的起步现在正在迅速被承保,欺诈检测,了解您的客户和合规性中采用。

结果令人印象深刻。例如,一个拥有9,000名员工,拥有40名RPA团队和机器人员工的员工每年可以获得超过100万小时的生产力提升。

除了提高员工效率和节省成本外,RPA还是一种极具成本效益的方式,可以延长遗留系统的价值和使用寿命。机器人技术适用于应用程序的表示层。它模仿人体活动,例如击键和鼠标点击,因此可以部署RPA,而无需对当前的信息技术(IT)设置进行其他更改。RPA可以轻松应用于不同的系统和应用程序(内部和外部),从而提高业务灵活性。
RPA在保险业中的演变
保险业的RPA在过去12个月内迅速成熟。组织正在寻找自动化更复杂流程的方法。智能光学字符识别(OCR)与软件机器人的集成已经发生了变革。与许多行业一样,保险公司收到大量文件,将其处理到使用点既费时又费钱,往往导致效率低下和积压。
RPA和集成OCR的组合不仅可以自动化信息的入门,以便自动解释内容,还可以促进大部分通信的无缝过渡直接转换为适当的工作流。
一家大型保险公司已将其入职成本降低了91%,处理时间增加了600%。这使公司每月节省2000小时,并清除了影响服务质量和客户体验的积压。
保险业也在使用机器人类型的演变。最初,机器人无人看管 - 编程完成特定任务并允许自动运行 - 现在出现了更多有人值守的机器人。参加机器人可以被认为是个人助理。他们负责在需要时查找数据并将其交付给员工。

例如,有人参与的机器人可以汇集客户的所有信息,并在特定客户联系您的呼叫中心时将其交付给代理商。承保还会看到部署更多有人值守的机器人来检索和整理所有相关数据,以便做出更快,更明智的决策。

这不仅适用于人。RPA开始与聊天机器人集成。保险公司正在应用RPA功能,允许机器人通过挖掘公司的系统,处理数据以及将适当的信息返回聊天机器人来处理来自聊天机器人的请求。

RPA:从合规到情报
保险公司很快注意到RPA可以帮助他们的合规工作。机器人承担的每项任务都在每个阶段进行监控和记录,提供有关事务的宝贵数据,例如处理的交易数量和确定的例外情况。除了提供有效的审核之外,机器人还可以提供信息,以确保组织始终保持最高的合规性,同时保护数据的准确性并持续监控以确保实施合规性更改。

这些数据也标志着RPA发展的下一个阶段。保险公司现在正在寻求将RPA与人工智能(AI)和机器学习(ML)相结合,以将智能添加到其自动化流程中。

通过智能自动化,从软件机器人收集的分析数据用于以全新的方式重新设计流程。它可以在产品开发和服务交付方面实现新的创新水平。因此,自动索赔支付等新设施正在成为主流,保险公司能够以新的方式改善客户与风险的关系。

我们还处于智能RPA的早期阶段,但迹象令人鼓舞。一家保险公司已经报告使用智能RPA解决方案,每笔交易成本降低了91%。添加AI使RPA超出了重复性任务的自动化范围,使解决方案能够解决当前需要人为判断的那些流程部分,从而加强决策制定。在竞争激烈的保险环境中,可直接转化为业务敏捷性,竞争优势和增加的客户体验。

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